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买家申请“仅退款”，商家如何依法维权？

发布时间：2024-12-20 12:16:52 作者:佚名 来源: 北京市消费者协会

　　为保护消费者权益，许多电商平台都推出“仅退款”“七天无理由退货”“运费险”等一系列服务，在某些情况下，买家选择仅退款后，无需卖家同意，就完成货款“秒退”。一直以来，是否应该支持“仅退款”这项服务，都存在着很多争议。近日，河北省保定市满城区人民法院调解了一起因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷案。

　　原告吕某在某网购平台经营一家店铺。被告陈某看中该店铺一套护肤品后，询问原告是否为正品，原告答复是正品，自己同时经营有实体店。于是被告下单支付了货款96元。

　　被告收到化妆品后，向原告称自己收到的护肤品是假货，并在网购平台申请仅退款，原告收到退款申请后，点击去处理，没想到平台直接退款给买家，之后才发现买家申请的“仅退款”。

　　原告多次与被告联系，要求被告退还护肤品未果，遂诉至法院，要求判令被告退还货款，并赔偿其快递费10元。

　　法官查看案卷后认为，被告在原告的店铺下单购买护肤品，双方形成信息网络买卖合同关系。被告作为买受人，在已经收到货物且未实际发生退货的情况下，应当向原告支付相应数额的货款。如果被告认为护肤品存在质量问题，可以选择退货退款。被告不能既获得护肤品继续使用，又取得退款。

　　经过主办法官向被告释法说理，被告最终同意向原告支付货款96元及诉讼费25元，原告向法院申请撤诉。

　　法官说法

　　网购平台推出“仅退款”服务的初衷，是对出售假冒伪劣产品及服务的商家进行打击，保障消费者的合法权益。实践中也存在商品价值较低，二次运输销售经济利益不高，经过买卖双方协商一致进行“仅退款”操作的情况。但如果消费者利用这一服务来“薅羊毛”，不仅有损商家的合法权益，也有悖诚实信用原则。

　　因此，一旦在网购中发生争议，消费者要第一时间与商家进行沟通，或者通过网购平台协调解决，要合理地申请“仅退款”。商家要保证产品、服务的质量，面对消费者恶意使用“仅退款”服务，要积极维权。网购平台也应当承担起审查、识别的责任，完善细化平台规则，建立用户信用系统，从而为网购活动营造平等、诚信、和谐的网络环境。（周素青 张柳）

原文链接：http://www.bj315.org/xfwq/aldp/202412/t20241212_46649.shtml
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