政讯通中心

　　商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）12月13日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年11月份，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道接收公众诉求办件42770件，公众较为关注的热点问题有服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类等。

　　据介绍，11月份总办件量呈下降趋势，环比下降0.67%。其中，咨询类环比增长16.26%，投诉类环比下降5.36%；紧急类环比下降1.20%；举报类环比下降10.46%；其他类环比增长22.88%。

　　在咨询热点方面，11月份共受理咨询类办件11686件，占总受理办件量的27.32%，环比增长16.26%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准咨询；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询等。

　　在投诉热点方面，11月份共受理投诉类办件26348件，占总诉求办件量的61.6%，环比下降5.36%。较为受公众关注的热点问题有服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类等。

　　服装鞋帽类共4168件，占投诉类办件的15.82%。投诉主要集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

　　教育培训服务类共2412件，占投诉类办件的9.15%。投诉主要集中在：虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款。

　　一般食品类共1790件，占投诉类办件的6.79%。投诉主要集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定。

　　此外，在举报热点方面，11月份共受理举报类办件4118件，占总受理办件量的9.63%，环比下降10.46%。举报的违法行为主要集中在：故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法的行为；商标违法行为；网络交易违法行为；食品安全违法行为。