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铜陵市消保委法律服务消费投诉分析

发布时间：2024-12-27 02:33:39 作者:佚名 来源: 安徽315

　　2024年前三季度，铜陵市消保委系统共受理法律服务方面的消费者投诉14件，其中包括质量问题3件和合同问题11件。消费者反映的具体问题有：

　　一、商家未提供相关服务人员的律师执业证书

　　吴先生联系某法律信息科技公司，希望该公司在追讨欠款方面给与自己一定的帮助，但该公司并未提供有效的法务咨询服务，目前吴先生已经和欠款人协商处理事宜，未使用到该公司提供的服务。且吴先生要求服务人员提供律师执业证书时，该服务人员并未提供，吴先生认为该公司向自己提供服务的人员不具备律师执业资格，存在欺骗行为，要求退还费用，经辖区消保委调解，该公司将费用退还吴先生。

　　二、商家提供的法律服务与宣传描述不符

　　张女士看到了某法律信息科技公司的宣传广告，称就算不知道欠款人的位置信息、手机号都能把钱找回，张女士想要回2023年的一笔欠款，于是咨询了该公司，并把相关证据都给服务人员看了，对方表示钱能要回来。张女士交完费用之后，对方表示已经发给欠款人几个文件，让他自己主动还钱，但过了很长时间张女士并没收到还款，该公司又表示要在网上向法院起诉，要求张女士自己去派出所查询欠款人的地址信息，如果需要该公司帮助查询的话还要支付1000余元的费用。张女士认为派出所不可能向自己透露他人的信息，理应该公司派遣律师去调取，该公司没有像广告宣传那样帮自己要回欠款，且调取信息需另外收费的行为同广告宣传不符。经辖区消保委调解，该公司将张女士所交费用退回。

　　三、交费前后商家态度截然不同

　　张先生寻求维权帮助时看到某法律咨询服务公司不成功不收费的宣传，便联系上该公司的工作人员，工作人员在前期非常热情，甚至半夜12点也会及时联系张先生，并表示委托其公司可以先付一部分委托费剩下的等成功后再付，张先生同意了这个方案并签订了合同。该公司针对张先生的委托建了一个微信群，让张先生自诉了纠纷过程，将诉状提交到相关部门，之后便让张先生耐心等待，中途就此消声再无其它言语，一直等到近5个月之后，该公司说没办法处理便不理不睬，张先生在群里发信息也再没回复。张先生认为合同上标明服务期6个月，服务内容需要回答咨询的问题和提供解决方式，这些该律所都没有兑现。后经辖区消保委调解，双方协商达成一致。

　　鉴于上述投诉，铜陵市消保委就法律服务消费方面，向广大消费者、提供法律服务的相关机构做出消费提醒和建议：

　　提醒消费者：1、核实相关资质。核实提供服务的律所或咨询公司是否拥有合格的营业资质，提供服务的具体工作人员是否具备规定的执业资格；2、考虑信誉和服务质量。选择信誉良好、服务质量高的法律服务机构，消费者可以多方面了解，通过查看客户评价、社交平台反馈等途径来评估机构的信誉和服务质量；3、了解专业领域和资质。不同的法律服务机构可能在不同的法律领域拥有专业优势，因此，消费者首先要明确自己的法律需求，选择专业领域与自己需求相匹配的机构；4、注意收费标准和服务流程。消费者要根据自己的经济实力和案件情况来选择合适的法律服务机构，不能被广告中的低价宣传迷惑，另外要查看合同中是否明确规定了收费标准、服务项目、服务流程等，以避免后期出现不必要的纠纷。

　　建议提供法律服务的机构：1、具备执业资格。提供法律服务的机构，要以具备规定执业资格的人员去为消费者提供帮助、回答消费者的咨询，在提供服务前，主动向消费者出示相关的资格证书。2、宣传实事求是。提供法律服务的机构宣传时应该实事求是，特别是线上宣传时，要将服务项目和价格一一对应，不能以低价吸引来消费者后，出现另外加价或后续服务无法满足的情况。3、建立健全内部监督机制。设立专门的监督部门或岗位，负责对业务办理、服务质量、收费情况等进行监督检查。建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉。4、优化服务质量。建议法律服务机构通过加强培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务水平，确保能够提供专业、高效的法律服务。

原文链接：https://www.ah315.cn/display.asp?id=143874
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