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　　3月14日至15日，在2021年“3·15”国际消费者权益日期间，安徽市场监管部门依托12315热线平台加强协同联动、畅通诉求渠道，全省共接收投诉举报3365件、解答咨询6822件，其中线上消费诉求占30.91%，线下消费诉求占69.09%。从涉及行业领域看，主要集中于一般食品、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及合同履行、售后服务、产品质量、食品安全、价格收费等方面问题。

　　“3·15”期间，安徽省市场监管局12315指挥中心统筹调度全省12315热线平台提速增效，鼓励社会公众通过12315平台网页端和手机ＡＰＰ、微信公众号和支付宝小程序等途径进行投诉举报，引导商场、市场和电商平台等设立“消费维权服务站”，推进12315“五进”（即进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）规范化建设；深化“满意消费长三角·放心消费在安徽”行动，推动全省连锁企业、大型零售集团旗下公司（门店）开展一体化放心消费创建；鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为 ODR 企业，自主化解消费争议；举办“守护安全 畅通消费” 3·15主题活动，召开“3·15”媒体和行业组织座谈会，公布消费者满意度调查报告、十大消费维权调解典型案例和侵害消费者权益方面的行政处罚典型案例，推动消费维权社会协同共治，营造更加安全放心的消费环境。