政讯通中心

　　中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)今年上半年，黑龙江全省共受理投诉举报咨询213408件，比去年同期增长263.01%。其中咨询178863件，投诉26435件，举报8110件，共办结211750件，办结率为99.22%;为消费者挽回经济损失702.89万元。

　　上半年，黑龙江投诉举报咨询量大幅增长，与去年同比增长263.01%。原因之一是受新冠肺炎疫情影响，防疫物资短缺、交通管控、群众出行受限等原因，导致口罩、酒精、药品、生活物资等销售价格上涨及宾馆、酒店、餐饮、机票、火车票退订、预付费问题增多。

　　从投诉举报情况看，反映最突出的是与疫情相关的商品质量、价格和退费问题。疫情期间，口罩、酒精、消毒液、体温计等防护用品需求量大增，消费者反映购买的产品质量差，或购买到过期、“三无”、以次充好、假冒伪劣产品。另外，春节期间是旅游出行、家庭聚餐等的消费旺季，由于疫情影响，消费者不能出行、商家不能提供服务，多以服务承诺不兑现、特别是疫情原因导致商家倒闭、业主更换、店铺搬迁等商家单方变更或终止服务，导致余额退还困难，引发退费纠纷等问题。

　　黑龙江省市场监管局充分发挥12315热线电话和全国12315平台作用，完善12315热线电话电脑值班录音功能，确保24小时受理中小企业和个体工商户维权方面的意见和要求，并积极快速地向有关部门推送，做到快接、快办、快结、快反馈。2月12日至6月30日期间，全省共接到涉及复工复产类诉求2859件，其中咨询2858件，举报1件，已全部及时办结。

　　受新冠肺炎疫情的影响，投诉举报咨询热点随着疫情防控工作变化而变化。疫情初期，防疫用品的短缺、涨价，酒店、火车票、飞机票退订等投诉举报咨询量激增。随着疫情防控工作措施不断变化，各地管控措施的不断加强，群众出行受限，投诉举报咨询热点主要集中在生活物资如蔬菜、水果、米面、肉等价格出现上涨，口罩、酒精等防疫物资的短缺及质量问题上。