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　　9月1日，深圳市消委会举办“好人举手 共建消费中国式信任”活动，发布2020年教育培训“好人举手”企业名单，鼓励教育培训诚信企业品质承诺，共建消费中国式信任，实现消费者、企业、行业多方共赢。

　　深圳市消委会发布2020年教育培训“好人举手”企业名单，学而思、新东方等涉及学科类、素质类、成人教育类等多类培训的共计13家企业“好人举手”，承诺内容包含“合同期内无理由退费”“预付款接受银行监管”等，为深圳教育培训消费提供品质指引。

　　① 为什么我们要开展

　　教育培训行业“好人举手”活动？

　　疫情以来，教育培训行业授课进度、服务质量受到严重影响，关门停业无法为消费者退费的情况相对多发，加之教育培训以预付式消费模式为主，消费者预付式款无法追回或不能及时退回，让消费面对教育培训服务时消费意愿受阻。

　　为此，深圳市消委会联合深圳市教育培训行业协会积极探索预付式消费资金监管新模式，确保消费者预付款安全，举办教育培训行业“好人举手”品质承诺活动，鼓励诚信企业自我承诺，并接受社会监督。

　　② 哪些企业加入了活动？

　　作出了什么承诺？

　　教育培训行业“好人举手”活动得到了新东方、学而思、师说教育等企业的积极反响，共有13家企业参与，承诺内容及企业名单如下。

　　8家企业“好人举手”共同承诺：预收费用可以退还

　　合同期内因消费者原因导致合同终止的，扣除已产生不可逆费用后，退还剩余课时费用（按购买时无优惠的价格计算）。

　　● 不可逆费用包含教具（已使用，不可二次销售的）、已支付的考试费、报名费、税费等。

　　● 退费规则需各参与承诺企业在合同里显眼处标注、加粗，退费公式：退还费用=总费用-已完成课时费用-不可逆费用。

　　预收费用不超三个月

　　面向中小学生的校外培训机构一次性收取时间跨度不超过三个月的费用（含赠课）。按课时收费的机构 ，一次性收取不超过60节的费用（有效期不超3个月）。

　　预收资金可以监管

　　教育培训企业在第三方平台上架的学费监管课程（学费进入银行资金监管账户），各渠道同价；并且保证消费者在线下购买时，明确告知消费者可对课程学费进行资金监管，由消费者自主选择是否监管（店内须有明显标识，指引）。

　　什么是教育培训预付款资金监管？

　　教育培训预付款资金监管，即引入第三方平台和银行，实现教育培训企业透明收费，消费者透明消费的一种创新机制。

　　此次“好人举手”活动引入课诚宝平台和中国银行，为消费者和企业提供预付款监管服务。教育培训企业入驻平台上架学费监管课程后，消费者于课诚宝平台购买此类课程时，申请预付款监管服务，消费者支付的预付款即进入中国银行监管账户；当消费者确认上课后，该节课的费用达到企业账户，实现“一课一消”，以此保障预付款资金安全，为消费者争取主动，避免教育培训企业在全额收取预付款之后，因市场风险原因导致无法提供服务，消费者无法追回已付款项的情况。

　　8家企业名单如下：

　　深圳市师说教育科技有限公司（积分入户、学历提升）

　　深圳市国乐飘香文化有限公司（古筝、乐器）

　　撷乐（深圳）文化发展有限公司（钢琴）

　　深圳市巨石达阵文化发展有限公司（橄榄球）

　　深圳市云之力体育科技有限公司（体育）

　　深圳市爱艺帮教育科技有限公司（职业培训）

　　深圳正一道场文化传播有限公司（跆拳道）

　　深圳市飞虎教育科技有限公司（体育）

　　5家企业“好人举手”共同承诺：预收费用可以退还

　　合同期内因消费者原因导致合同终止的，扣除已产生不可逆费用后，退还剩余课时费用（按购买时无优惠的价格计算）。

　　● 不可逆费用包含教具（已使用，不可二次销售的）、已支付的考试费、报名费、税费等。

　　● 退费规则需各参与承诺企业在合同里显眼处标注、加粗，退费公式：退还费用=总费用-已完成课时费用-不可逆费用。

　　预收费用不超三个月

　　面向中小学生的校外培训机构一次性收取时间跨度不超过三个月的费用（含赠课）。按课时收费的机构 ，一次性收取不超过60节的费用（有效期不超3个月）。

　　5家企业名单如下：

　　深圳燕华飞越海外留学英语培训有限公司

　　深圳市国翔创新科技有限公司

　　深圳市功夫袋鼠教育培训有限公司

　　深圳新东方培训学校

　　深圳市学而思培训中心

　　▲ 为企业授予“好人”牌匾

　　我们的消费者如何进行监督？

　　消费者可通过“315消费网”、“315消费通”微信公众号、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数，通过深圳市消费者委员会官网查询“好人举手”企业名单和承诺标准并优先选择他们进行消费，同时可通过扫描店内二维码随时评价、监督。

　　关于“好人举手”

　　为释放后疫情时期深圳市居民消费潜力，进一步提振消费信心，促进高品质消费，深圳市消委会持续开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动。4月初，深圳市消委会结合深圳消费维权实际情况，依托消费维权公共服务平台“315消费通”，以消费者需求为导向，以企业消费评价指数为核心指标，发起“好人举手”活动，引导企业好人举手品质承诺，构建社会监督闭环，强化企业信用机制，搭建供给端与消费端之间的信任桥梁，推动建立消费中国式信任，以消费者的选择推动消费领域企业提质升级，形成良性上升的品质消费生态圈，让消费者和好企业最终都能成为品质舒心消费的受益者，最终让消费者不再愤怒，让诚信经营者不再委屈。

　　申请“好人举手”的企业需要满足严格的条件：企业承诺向消费者提供的商品或服务高于国家标准、企业的消费评价指数在同行业中处于前列、企业针对消费者维权诉求建立快速响应机制等等。深圳市消委会作为监督单位对企业进行持续监督，引导消费者选择“好人举手”的经营者进行消费，积极参与监督和评价，同时建立好人举手退出机制，以公开透明的公示机制敦促企业积极履责，优化商品和服务。

　　深圳市消委会一方面鼓励企业“好人举手”，向消费者传递品质消费信任，另一方面建设以消费评价指数为核心的消费领域信用机制，以动态消费评价指数强化信用监督，从而建立由“好人举手+社会监督”闭环的品质消费生态圈。在品质消费生态圈的消费场景中，企业向消费者做出提供高于国家标准的商品和服务的承诺；消费者面对企业的承诺，敢消费，愿消费，舒心消费，最终形成“企业向消费者承诺‘我说的都能做到’，消费者也向企业表示‘你说的我都相信’”的放心愉悦的消费氛围。而一旦企业动态消费评价指数下降到行业内较低值或承诺事项未能如实履行，企业将被强制退出品质消费生态圈，企业信用记录也将随之受到不良影响。

　　6月15日，深圳市消委会举行汽车行业“好人举手”活动，共计32家企业参与，活动后举手企业消费评价指数普遍提升，消费者满意度大幅提高。本次教育培训行业“好人举手”活动中，企业承诺“合同期内无理由退费”“预付款接受银行监管”等条款将为消费者提供全新的放心消费体验。

　　消费者对品质的选择，决定了经营者对产品和服务质量的追求。深圳市消委会将秉持“消费前省心，消费中舒心，消费后不闹心”的工作理念，持续开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列活动，不断将“好人举手”推广至更多行业，让更多的好企业主动举手、亮出诚信名片，以消费者的选择促进企业提升服务质量，拉动消费，推动各行业高品质发展，让好企业和消费者最终都能成为温暖消费活动的受益者。（深圳市消费者委员会）