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充错手机号,该如何维权?
发布时间:2021-03-23 18:37:17 作者:佚名 来源: 北京市消费者协会
近日,西城消协接到一位先生反映手机充话费时,因一时疏忽输错了手机号,把500元话费充到了别人的手机上。于是他拨通了对方的电话,说明此事后,对方当即表示对他不信任,不承认收到了500元充值费。他承认是自己操作失误导致,但对方不配合退款有失诚信的行为着实让他接受不了。他向10086反映投诉,得到的客服答复是只能双方当事人协商解决,移动公司不承担充值错误的售后服务责任。投诉无门的情况下,他向西城消协反映此问题,希望得到维权方面的帮助。
区消协工作人员耐心倾听了这位先生的诉求,本着公平公正的原则为他提出三点建议:一是充值要仔细看清充值手机号,在确认环节确保无误后再提交。二是对方机主属于“不当得利”,可以与受益号码的机主联系,协商解决问题,要求其将误充的话费返还给当事人。三是可以拿着相关话费充值话费凭证到营业厅确认,并向移动公司请求协助,起诉对方机主。
消费者充值话费屡见不鲜,一旦充错手机号究竟如何维权,运营公司如何更好发挥售后服务的责任,建议相关部门和行业监管部门加强调研,提出更加合理的解决办法。2021年消费年主题是“守护安全,畅通消费”,让我们共同捍卫消费者合法权益,推进线上线下投诉渠道建设,健全完善消费投诉和解机制,是社会各界的共同责任!
原文链接:http://www.bj315.org/xfjy/xfts/202103/t20210323_27650.shtml