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   2020年，黑龙江省市场监管局大力加强12315工作体系建设，不断完善消费维权制度机制，着力规范工作程序，12315工作质效明显提升。近日，国家市场监管总局组织开展了2020年度12315效能评价。在被评定为优秀的7个省级市场监管部门中，黑龙江省市场监管局排名第一；在58个优秀市级市场监管部门中黑龙江省有12个市（地）局入围。

   下一步，黑龙江省市场监管局将从评估结果入手，综合运用评价制度，深入推进政务服务热线优化整合、在线消费纠纷解决（ODR）机制完善、消费投诉信息公示、消费维权社会共治等工作，全力保障广大消费者的合法权益，全面提升12315工作效能，以优异成绩献礼党的百年华诞。
      12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，是12315工作水平的综合反映。