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　　党史学习教育开展以来，山西省市场监管局经检总队始终以习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神为指引，以“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”为要求，以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为目标，将党史学习教育同解决实际问题相结合，积极开展“我为群众办实事”实践活动，帮助居民群众解决操心事、揪心事、烦心事。

　　积弊三年 迎转机

　　“物业说热力公司没有给退款，热力公司说物业欠他们钱，让我们与物业自行商讨退款事宜。”说话的是太原首开·国风上观小区业主陈先生。自2017年入住以来，包括他在内的900余户业主就生出一个心病。

　　据陈先生说，他所住小区供暖采用热量表计费。每年年末物业会按住房面积向住户收取全额供暖费，然后交至热力公司。如无须供暖，住户需向小区物业报停。待供暖季结束后，如业主未使用热量，只会收取预付供暖费的30%，其余款项退还住户；若业主使用热量，按“多退少不补”原则计费。但3年来，住户始终没有拿到应得退款。

　　思虑再三，2020年11月11日，陈先生带着一份关于未按期退还报停用户预付供暖费的投诉书，找到了山西省市场监管局经检总队。随即，经检总队执法人员开启了长达半年的努力，三方矛盾也随着执法人员的介入迎来了转机。

　　“四出四进” 促整改

　　积弊三年，横亘于小区物业、业主及热力公司间的雪球越滚越大。“因案情复杂，我们特申请延长15个工作日进行核查，最终于2020年12月23日立案。”执法人员梁林熹一边翻阅厚厚的卷宗一边说。为弄清案情始末，确定责任主体，经检总队队长侯政光带领执法人员贾国梁、梁林熹反复翻阅政策法规，多方奔波调查取证，不断与省局法规处和外聘律师咨询沟通。

　　办案过程中，执法人员始终围绕“民怨最深、危害最大、监管责任最大”的突出问题，立足实实在在解决群众的操心事、揪心事、烦心事。终于，案件推进到了立案调查环节。同时，执法人员针对小区物业及太原热力第四分公司展开了“四出四进”的“拉锯式”问询。

　　“我们先后在去年12月3日以及今年1月22日、3月16日、3月18日，对太原热力第四分公司进行了询问并制作笔录。在去年12月11日、12月22日以及今年1月27日、3月16日，对嘉宝物业进行了询问并制作笔录。”一件一件办，一笔一笔算。面对复杂的案情，执法人员抓紧摸排突出问题，精准重拳出击，逐一还原事件始末，查清了问题根由。

　　纾困解难 拨迷雾

　　厘清业主应缴与实缴户数及金额、确定计量收费标准、参照“多退少不补”规定核实退费、询问太原热力与业主签订合同情况……一番拉锯战后，执法人员终于撬开了案情一角。太原市热力集团有限责任公司的行为构成故意拖延消费者合法退费要求违法行为，该公司于今年2月20日被下达《责令整改通知书》，被责令于3月7日前完成热计量用户退费工作。

　　纠缠小区物业公司、业主及热力公司3年的问题似乎得到了解决，但小区物业公司刘经理仍然愁眉不展，“虽然热力公司拿到了《责令整改通知书》，但直到现在，我们仍没收到应退款项。无奈之下，物业公司先垫资为部分业主进行了退费。”

　　一道不够，就再下一道！得知情况后，执法人员继续施压，向太原市热力集团有限责任公司下达了《限期提供整改材料通知书》。“党的政策要谨记，法律的条款不可违背。”3月29日，执法人员再次来到该公司。摆事实、讲政策，与董事长、财务主管等核心人员开展座谈会，有效敦促了整改。把“规定动作”与“自选动作”相结合，执法人员不断加大办案力度，形成了合力“合唱”效果，震慑了违法者。

　　久久为功 获锦旗

　　“拿到了！拿到了！”3月22日，第一笔热计量用户退费成功办理，拿到退费的业主露出了久违的笑容。经历近半年的斡旋周转，这起涉及住户900余户、金额近150万元的矛盾纠纷终于得到了实质性推动解决。

　　“我还是不放心，咱们再去看看。”距第一笔热计量用户退费的发放已过半月，4月6日一大早，执法人员再次来到发放退费的小区。看到退费通知张贴于公告栏，住户正在排队有序办理退费，他们悬着的心终于放下了。

　　4月20日上午10点，山西省市场监管局迎来了几位拿着锦旗和感谢信的特殊客人，他们正是这次矛盾纠纷中的物业公司代表，“感谢省市场监管局为咱们百姓做实事，维护消费者权益。”接过沉甸甸的锦旗，执法人员更坚定了为民解忧的决心。

　　驰而不息 启征程

　　不久前，市场监管总局召开“我为群众办实事”实践活动部署会，明确提出开展“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，也是党史学习教育成效的直接展现。

　　山西省市场监管局经检总队始终以党建为引领，真正做到将党史学习教育同解决实际问题相结合，真正扛起了急民所急、想民所想的责任担当，真正践行了“我为群众办实事”的使命！

　　“去年，经检总队为消费者挽回经济损失约997万元。下一步，我们将紧紧围绕建党百年主题，结合全国市场监管系统执法稽查工作暨2021民生领域案件查办‘铁拳’行动的部署，积极服务构建新发展格局，树立综合执法、协作执法、高效执法理念，着力提升执法稽查能力，进一步推动市场监管工作迈入新征程。”经检总队队长坚定地说。