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“双十一”女装怎么买？这里有五大电商平台消费体验测评

发布时间：2021-10-22 19:08:51 作者:佚名 来源: 广州市消费者委员会

　　在网上购买女装也变得愈来愈受欢迎。与线下实体店不同的是，线上电商平台承载着消费者售前、售后的全体验。那么，在几家有代表性的电商平台购买女装的体验感如何？近日，南都鉴定评测实验室对天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购5家电商平台进行测评。

　　 

　　　　售前信息

　　 

　　部分平台无价格保护机制

　　 

　　　　在购买商品时，价格是重要的参考。此次测评，除了价格优惠力度，还从价格保护方等面测评了各个平台。测评显示，不同平台有不同的价格优惠力度，仅有京东和唯品会两家平台、及天猫部分商品支持价格保护。

　　 

　　　　天猫有“秋季满减”“冬季新品满减”等应季活动，不过一些旗舰店也不参与优惠。此外，有些购买页面无价格保护，但有些商品也会设置一定期限的价格保护。

　　 

　　　　京东会在旗舰店内的购买页面上标注促销方式，例如多买会有价格优惠，也会有优惠券。京东支持价格保护，平台内的售后可以查询到价格保护的选项。

　　 

　　　　唯品会作为特价平台，基本每个旗舰店里的商品均提供折扣优惠，折扣度低。此外，有设置价格保护，支持10天价保，订单签收后10天内如果唯品会价格发生降价可申请价格保护，但优惠券、立减金减免部分不在比价范围内。

　　 

　　　　拼多多价格优惠力度较大，选择拼单购买与单独购买相比，但不同商品折扣不同，具有较大波动范围。并没有价格保护机制。而苏宁易购在两家旗舰店中，价格优惠都体现在店铺满减优惠上，购买页面无价格保护。　

　　 

　　对女装搜索结果精确度不高 多数无质检报告　　

　　 

　　　　在搜索便利度方面，大多数平台都可以通过图片对女装进行搜索。但有的平台搜索精确度不高，如在苏宁易购保存的女装图片，在搜索功能内并未成功识别。京东搜索出来的精确度也较差。

　　 

　　　　服装商品是否有质量检测报告？商品参数如何？南都记者测评发现，京东购买页面展示的内容较为丰富，有商品参数，但无产品质量检测报告提供。　　

　　 

　　　　唯品会有质量检测报告，服装面料有具体参数，图文信息丰富。天猫商品信息较为齐全，参数完备，不过部分商品没有显示质量检测报告。

　　 

　　　　拼多多页面描述和图片展示丰富度都不够，缺乏商品质检报告，有商品参数但不够详细。苏宁易购商品信息较为齐全，参数完备，但部分商品没有显示质量检测报告。

　　 

　　　　售后服务

　　 

　　退货时4家平台需消费者出运费

　　 

　　　　为了测评5家电商平台的发货速度，南都记者在同一天分别在5家平台对同样两个品牌“茵曼”和“拉夏贝尔”下单。测评结果显示，发货速度方面，天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购两件女装均是在下单后的第一天发货，唯品会茵曼女装在下单后的第一天发货，拉夏贝尔女装在下单后的第二天发货。到货速度方面，拼多多到货速度最快。两个品牌的商品均是在下单后的第二天收到快递。

　　 

　　　　退货方面，5家平台均承诺七天无理由退货，大多平台均需消费者出快递费，只有拼多多不需要收取。拼多多选择其中一款商品退货平台即时响应，无需运费。退货费用在退货快递发出之后就已到账，但流程较多，需要填较多申请原因。

　　 

　　　　天猫、苏宁易购一款商品退货非常迅速，提交退货退款申请后马上通过。不过，商家和平台并不会承担退货运费，需要用户自己支付。京东退货的商品一个小时内退货的审核通过，但需自行出快递费，在显示卖家收到货后收到了退款。

　　 

　　　　唯品会退货时，需承担发货运费。但退货的费用到账较为及时，在把所购商品放进丰巢柜机后不到两小时，快递员取出商品后系统马上退款。

　　 

　　　　有平台换货申请第二天才通过

　　 

　　　　换货方面，南都记者在5个平台分别选择一款换货。结果显示，仅一个平台不需要用户自己支付运费，且有平台换货申请第二天才通过。

　　 

　　　　如在苏宁易购上的一款商品换货，当日下午5点发起的换货申请，第二天早上9点才通过，用户需要自己支付运费。拼多多换货响应速度较快，需要先垫付快递费，对方收到后可享退货包邮费7.5元，运费共13元，记者自己出了6.5元。

　　 

　　　　京东换货速度及时，前日中午提交换货申请，一个半小时左右审核通过，下午三点半收取快件，次日早上平台显示换货的原商品已签收，并且新商品快件正在派送。京东由于换货原因为消费者挑选错误，所以快递费需要消费者自己承担。

　　 

　　　　在唯品会退换货时可由快递员上门取货，也可通过同城丰巢柜寄件的方式退换。南都记者选择的是上门取件换货，可预约快递员上门时间，当天最快两小时内上门。整个换货过程都只需跟系统联系，无需转人工服务。不收取快递费。此外，换货还可以选择“面对面换货”。

　　 

　　　　天猫此次换货体验并不友好，提交一款商品的换货申请后被商家多次拒绝，以“库存不足”为由要求取消换货申请后重拍，后在记者多次要求后表示可以私下操作，帮用户预留想换的物件，由用户自行寄回要换的衣服，收到后再换回。但是对方收到后也是用户多次询问才给寄回想换的衣物。后遇上十一假期快递暂时不送，假期后才收到换来的货物。邮费用户自行出。

　　 

　　　　客服

　　 

　　　　部分商家客服人员能给出穿搭建议

　　 

　　　　人工客服方面，唯品会、京东门店的人工客服基本上能马上回复，并能回应记者问题。苏宁易购平台的客服页面都有非常详细的问题分类和服务引导，较为常见的问题会放在显眼的地方。值得一提的是，客服页面的帮助中心涉及非常多方面的内容，像“经营证照”“金融类”问题也有回答且十分详细。店铺的人工客服响应也很快，能在五分钟内上线，回答的问题基本准确，服务态度也很好。

　　 

　　　　拼多多30分钟内能响应。反馈质量良好，能够满足疑问解答的服务需要。人工客服会根据买家身高体重给与尺码建议，个别客服也会给你穿搭的建议，不同客服有不同的个性。记者搜索一款球衣，询问不同店铺的客服，发现其中有一家价格比常见的高，便询问商家相关问题，对方回答，“我不卖普通货。有一说一，三四十块的，又想什么都好，那是不可能的。”

　　 

　　　　总评

　　 

　　　　测评过程综合考虑消费者日常购买习惯

　　 

　　　　本次测评包括售前信息、售后服务、客服几个大方面内容，并在其中补充具体详细的维度，来进行全方面、多角度的评估，力求测评出综合评分较高的平台，并为每个平台的具体方面提供具体的参考体验，为消费者个性化的女装购买需求提供借鉴。

　　 

　　　　在测评过程中，南都记者综合考虑了消费者日常的购买习惯、进行的常用操作、以及互联网平台能提供新的购物体验等主要因素。如售前信息方面，南都记者体验测评了品牌丰富度、正品保证、价格、穿搭指引、搜索便利度、买家活跃度、页面描述丰富度等。

　　 

　　　　售后服务的测评维度也包含售中下单等的体验，包括发货速度、到货速度、退货便捷度、换货便捷度等。客服方面的维度包括是否有人工客服、机器人/人工客服在线时间长短、机器人客服情况、人工客服情况等。

　　 

　　　　总评分显示，“唯品会”平台综合排名第一，“拼多多”平台在五家测评的平台中排名最后。售前信息维度中，唯品会表现较好，拼多多得分较低。售后服务维度中，苏宁易购表现较差，客服维度中苏宁易购表现较好，拼多多垫底。

　　

原文链接：http://www.guangzhou315.cn/show-17-22641-1.html
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