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预定酒店突然涨价 消保委调解化纠纷

发布时间：2021-11-11 17:01:34 作者:佚名 来源: 广州市消费者委员会

　　提前预定的酒店，却被告知涨价，不能按原价办理入住。近日，消费者梁先生遇到了酒店坐地起价的情况，经过上海市闵行区消费者权益保护委员会调解，酒店最终按原价提供服务。

　　 

　　记者了解到，梁先生提前预定了进博馆附近的一家酒店，入住时间是11月5日-11月10日，金额为800元/天。现因入住时间恰逢进博会，酒店告知无法按照原价办理入住，梁先生对此表示不满。他告诉记者，预定酒店前，已通过电话和邮件向该酒店确认，进博会期间房价不会上涨，但后续酒店反悔，多次与酒店沟通无果后，梁先生投诉至闵行区消保委，要求酒店按照约定价格提供住宿服务。

　　 

　　闵行区消保委联系企业核实情况，企业表示消费者以协议价与酒店签订住宿服务合同，本身价格就已十分优惠。而进博会将至，周围酒店都已涨价，所以也想随市场涨价。

　　 

　　闵行区消保委向企业转达消费者诉求，并告知其行为违反了《民法典》《关于对酒店旅馆客房执行临时价格干预措施的提醒告诫函》等相关规定，要求其按800元/天的价格提供相应的酒店服务。经调解，酒店与顾客达成了和解，并按约履行义务。

　　 

　　据悉，根据进博会前上海市市场监管局下发《关于对酒店旅馆客房执行临时价格干预措施的提醒告诫函》，对11月1日至11月12日期间全市除崇明区外的酒店旅馆等将实行临时价格干预，确定2021年临时价格干预实施期间各类客房最高销售价格。此外，《民法典》第509条规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”

　　 

　　闵行区消保委指出，本案中，酒店已和消费者订立合同并约定了房价，但是事后随意变卦，属于合同违约，消费者可以要求企业按照约定继续履行。临近进博会，酒店随意涨价的相关投诉日益增多，企业应依法规范价格行为，加强自律管理，切实按约履行。面对消费纠纷时，也要妥善做好售后维权工作。

　　

原文链接：http://www.guangzhou315.cn/show-9-22802-1.html
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