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建党百年 标准献礼 红色旅游 龙江先行

发布时间：2021-11-19 20:46:18 作者:佚名 来源: 黑龙江省市场监督管理局

  年初以来，在黑龙江省市场监督管理局的正确指导下，黑龙江省标准化研究院牵头联合省文化和旅游厅、省导游协会、黑龙江农业工程职业学院人文学院、黑龙江省教育国际旅行社有限公司等9家单位，在全国率先编制了《红色旅游从业人员服务规范》（以下简称《规范》）地方标准，目前该项标准已顺利发布实施。
      《规范》的编制，以传承与弘扬红色文化为重大政治任务和根本历史使命，以大力弘扬东北抗联精神、北大荒精神、大庆精神、铁人精神“四大精神”为重要内容，以培养行业内具有较高政治和专业素质的红色旅游从业人员为切入点，经过多轮研商、反复修改、充分调研，最终形成了创新、优质、具备鲜明地方特色的《红色旅游从业人员服务规范》地方标准。
      《规范》明确了红色旅游从业人员素质标准
      把红色旅游从业人员的政治素质和思想素质放在首位，要求从业人员必须热爱红色文化、敬畏历史、崇敬英烈，能时刻牢记发展红色旅游的根本目的，切实发挥好红色旅游教育作用，传播好黑龙江在革命和建设时期形成的“四大精神”。对其职业技能素质、心理素质、身体素质、职业形象、继续教育、职业等级等都提出了具体标准。
      《规范》明确了红色旅游从业人员岗位服务规范
着重对景区讲解员和导游员的讲解服务进行了规定，要求相关人员向游客介绍红色景区简要情况时，相关内容的取舍要尊重革命历史事实，应以真实性和科学性为原则，坚决维护革命领袖和革命先烈形象，不歪曲杜撰历史。同时，提出了咨询服务人员、投诉处理人员、纪念品销售人员、安全服务人员等岗位服务规范。
      《规范》发布实施后，黑龙江省文化和旅游厅高度重视其宣贯和实施。
      自2021年5月起，先后邀请国内、省内知名行业专家，国家金牌导游及业内资深从业者，面向导游员、旅行社和景区经营管理人员、院校师生等相关人员，通过线上线下进行授课，共开办培训班12期，培训2000多人次。通过专家授课、研讨交流、优秀导游现场讲解和汇报演出等多种形式，分析黑龙江省红色文化和旅游资源，并对《规范》作了详细介绍和解读，进一步增强了红色旅游从业人员爱国主义情怀和社会责任感，加深了从业人员对标准的理解和应用，规范了讲解内容与服务流程，提升了从业人员的自身素质和服务能力，对规范红色旅游的服务行为、提高服务质量等方面起到积极作用，让人民群众在参观游览的同时重温真实的红色历史、感悟标准的红色精神、传承真正的红色基因、赓续伟大的红色血脉，进而促进全省红色旅游产业的健康发展。
      在黑龙江省文化旅游厅、省文明办、省委教育工委、省导游协会、省东北抗联历史文化研究会等部门联合举办的“龙江导游讲龙江红色故事”主题活动中，全省优秀导游、景区讲解员、高校旅游专业优秀师生按照《规范》要求，走进红色景区，根据红色景区（景点）历史背景、人物事迹等录制红色故事短视频，展示了龙江优秀导游员与讲解员的过硬政治素养、标准业务能力和良好职业形象，丰富了党史学习教育载体。“龙江导游讲龙江红色故事”主题活动视频在各大媒体播发以来，得到了社会的广泛关注。黑龙江科技出版社将讲解故事视频集合出版为电子出版物《白山黑水铸丰碑——聆听红色故事》，报送国家版本图书馆存档，并在国家出版网上宣传，通过全国图书馆系统发布到各图书馆，供读者阅读，龙江红色故事也将伴随《白山黑水铸丰碑——聆听红色故事》走进全国千家万户。
      在《规范》的指导下，龙江红色旅游服务质量将得到有效提升，龙江旅游事业也将开启更广阔的天地。

原文链接：http://amr.hlj.gov.cn/index/newsshow.html?tid=5&id=4187
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