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过半受访者盼建全流程“未成年人消费申诉受理机制”

发布时间：2021-11-28 19:03:39 作者:佚名 来源: 广州市消费者委员会

　　“为青少年营造风清气正的网络空间”“涵育青少年爱国情怀、道德情操和网络素养”，是时代要求，也是各方责任。南方都市报、南都大数据研究院立足音视频及直播平台，通过数据观察，关注未成年人网络保护话题。

　　 

　　　　当前，音视频直播平台未成年人保护效果如何？孩子们需要怎样的互联网内容？如何提高未成年人的网络素养？近日，南都大数据研究院发起民意调查《你眼中的音视频直播平台“未保”是怎样的？》，共回收有效问卷1180份，其中超八成受访者为未成年人家长。问卷结果显示，音视频直播平台在“防沉迷”等方面的“未保”举措效果受到一定程度的认可；网络素养引导培育方面的举措需求旺盛，受访者希望平台加强对用户及主播素养的约束引导，过半受访者赞成平台与家长协作提升未成年人网络素养。

　　 

　　　　超六成家长探索过“青少年模式”

　　 

　　　　此次调查发现，音视频直播平台的“未保”行动受到了广泛关注。超五成受访者表示，自己探索过“青少年模式”等相关产品或浏览过平台未成年人相关推荐内容；近五成受访者表示了解过相关新闻报道；还有约25%的受访者表示参加过相关志愿活动。

　　 

　　　　调查结果显示，未成年人家长对“青少年模式”等相关工具的关注度更高、需求更大。在此次调查中，超六成家长表示曾探索过“青少年模式”。关于未成年人触网安全，受访者认为最值得音视频、直播平台重视的现象为：“利用未成年人恶意炒作”“遭到网络不良信息侵害”“主播诱导打赏、大额充值”“受到网络诈骗”“沉迷”等。

　　 

　　　　在未成年人网络保护举措实施效果方面，受访者对音视频直播平台给予一定程度的认可，约52%的受访者认为“有效果”。分类别来看，平台在“防沉迷”方面的举措最受认可，“涉未成年人内容审核”方面的举措也得到一定肯定。

　　 

　　　　值得一提的是，“约束引导用户及主播素养”“与相关机构联动开展公益宣传”“引导提升未成年人数字素养”“为青少年打造专属内容”“强化家长的管理角色”是受访者认为重要程度最高、需求最旺盛的五类未成年人网络保护措施。

　　 

　　　　在青少年内容池打造方面，过半受访者希望平台能丰富内容品类、提高可看性，同时在“积极引导内容创作，扶持、激励优质创作者”以及“持续不间断更新、保证内容新鲜度”等方面进行提升。

　　 

　　　　近七成受访者希望有专门团队处理涉未成年人问题

　　 

　　　　今年2月9日，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室等7个部门联合印发《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》，其中对未成年人出镜问题做了规定：要求“网络直播平台应当严禁为未满16周岁的未成年人提供网络主播账号注册服务，为已满16周岁未满18周岁未成年人提供网络主播账号注册服务应当征得监护人同意。”南都大数据研究院观察发现，目前，大部分音视频直播平台禁止所有未成年人进行直播，但仍有部分平台允许16至18岁的未成年人出镜直播。此次调查结果显示：约63%的受访者认为应“完善平台使用规定，限制未成年人出镜恶意炒作”；46%的受访者认可“允许未成年人出镜，但须有监护人陪同”；约39%的受访者认为应该“禁止用户向未成年主播进行打赏”。

　　 

　　　　对于未成年人消费安全保障，受访者更倾向于平台加强技术监测：约73%受访者认为平台应对疑似未成年人的非理性消费进行主动提醒、拦截。此外，近53%的受访者认为平台“建立专门的未成年人消费申诉受理机制，覆盖事前、事中、事后全流程”会更有效；45%的受访者则认为应“突出禁止、限制未成年人打赏、充值等提醒”。还有受访者提出，关键在于举措的执行力度是否足够。

　　 

　　　　如何处理未成年人相关问题？近68%的受访者倾向于平台设立专门的未成年人问题处理团队以提高效率；近63%的受访者希望“优化App界面设计，突出投诉反馈通道入口”；37.8%的受访者认为应“设立未成年人守护专线，配备专属客服”；20.34%的受访者认为“设立多种投诉方式，畅通反馈渠道”更有效；还有受访者建议平台应定期公开投诉处理结果。

　　 

　　　　过半受访者赞成平台和家长协作　提升未成年人网络素养

　　 

　　　　未成年人网络文明素养的教育与提升，是全社会的关注焦点。在11月19日召开的首届中国网络文明大会上，共青团中央书记处常务书记汪鸿雁指出，青少年网络文明素养的高度决定了当前和未来中国网络文明的高度。

　　 

　　　　如何提升未成年人网络文明素养？在此次调查中，受访者比较期待平台与家长、社会组织等协同合作。53.14%受访者认为“平台应鼓励并协助家长引导未成年人，如推出《家长手册》、开设亲子夏令营等”；52.46%受访者希望“平台和社区、基金会等组织联合，组织公益宣传活动”；49.41%受访者赞成“依托平台设计素养提升产品，如小游戏等，寓教于乐”。

　　

原文链接：http://www.guangzhou315.cn/show-17-22978-1.html
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