政讯通中心

广州公布春节消费投诉总况 线上消费投诉举报占投诉总量六成

发布时间：2022-02-26 03:03:35 作者:佚名 来源: 广州市消费者委员会

　　2022年春节假期，哪些消费诉求是重点？记者日前从广州市市场监督管理局获悉，春节期间（1月31日至2月6日），全市未发生重大食品药品安全、特种设备安全、重大群体性消费投诉等事件，消费市场平稳有序。全市市场监管部门通过全国12315平台、广州12345热线共接到消费投诉举报咨询等工单3604件。其中，投诉2919件，举报663件，咨询16件，其他类型工单6件。

　　 

　　从投诉举报涉及的行业领域看，主要集中在一般食品（442件）、服装鞋帽（377件）、互联网服务（289件）、社会服务（237件）、餐饮和住宿服务（176件）等领域。从反映问题看，主要涉及售后服务、产品质量、广告宣传、价格收费等方面。

　　 

　　据了解，今年春节期间投诉举报主要有三大特点：一是线上消费投诉举报占比高。据统计，春节共接到线上消费投诉举报2156件，占工单总量六成。主要涉及服装鞋帽、食品、化妆品及互联网服务、社会服务等领域的线上消费。市民反映问题包括假期前后网购出现发货、送货及退换货不及时等售后纠纷，网购的服饰、食品、化妆品等出现质量问题，网络游戏、宽带服务、电信服务等服务问题。

　　 

　　二是假日“衣食住行”投诉举报受关注。长假期间，涉及“衣”（服装鞋帽）、“食”（一般食品）、“住”（住宿餐饮）、“行”（停车保管、交通运输）的投诉举报合计1122件，占工单总量逾六成。市民反映较多的主要是食品有异物、变质，服装鞋帽存在质量问题，预订酒店与宣传不符及退订退款难问题、停车收费及出租车计费问题等。

　　 

　　三是“宅家一族”诉求较集中。受今年春节期间天气湿冷等因素影响，不少市民选择“宅”在家里，通过线上进行消费。长假期间，有关网络游戏、宽带服务、外卖送餐等互联网服务的投诉举报有370件，明显较去年春节增多。市民集中反映网络游戏账号交易纠纷、账号无故被封、未成年人充值以及断网迟迟未修复、外卖送餐慢等问题。

　　

原文链接：http://www.guangzhou315.cn/show-15-23568-1.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

上一篇：粤港澳大湾区“软联通”建设新成果 广东省粤港澳大湾区标准促进会正式成立
下一篇：国家药监局：8批次化妆品检出禁用原料 多为祛痘产品