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2022年1月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第154期)

发布时间：2022-05-17 20:15:09 作者:佚名来源: 内蒙古自治区市场监督管理局

　　一、基本情况

　　2022年1月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24382件，同比减少18.24%，环比减少16.67%。其中，咨询14597件，占总量的59.87%；投诉8385件，占总量的34.39%；举报1400件，占总量的5.74%。

　　各盟市接收量统计表（单位：件）

序号	单位	咨询	投诉	举报	小计
1	包头市市场监督管理局	2008	1473	210	3691
2	呼和浩特市市场监督管理局	0	2291	422	2713
3	通辽市市场监督管理局	1250	654	148	2052
4	赤峰市市场监督管理局	923	831	211	1965
5	鄂尔多斯市市场监督管理局	102	1185	67	1354
6	巴彦淖尔市市场监督管理局	386	648	122	1156
7	乌兰察布市市场监督管理局	381	373	81	835
8	乌海市市场监督管理局	532	74	10	616
9	呼伦贝尔市市场监督管理局	35	202	34	271
10	锡林郭勒盟市场监督管理局	10	208	18	236
11	兴安盟市场监督管理局	0	157	38	195
12	阿拉善盟市场监督管理局	0	169	6	175
13	满洲里市市场监督管理局	2	38	19	59
14	二连浩特市市场监督管理局	21	14	7	42
	内蒙古自治区市场监督管理局	8947	68	7	9022
	合计	14597	8385	1400	24382

　　各盟市接收量柱状图：

　　接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局、包头市市场监督管理局。

　　二、咨询情况统计分析

　　1月份接收咨询14597件，其中涉及消费维权知识5423件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

　　三、投诉情况统计分析

　　1月份共接收消费者投诉8385件，同比增长21.39%，环比减少16.18%。其中，涉及商品4615件，涉及服务类3770件。投诉涉及争议金额3005.85万元，为消费者挽回经济损失442.12万元。截至2月9日已办结6546件，办结率78.07%。

　　按消费类别划分见表（一）、（二）

　　（一）涉及商品类（单位：件）

商品分类	接收量	受理量	受理　　办结量	受理　　办结率	争议金额　　(万元)
一般食品	1500	1156	829	71.71%	18.99
服装、鞋帽	667	576	472	81.94%	29.34
家居用品	358	303	216	71.29%	65
交通工具	322	268	195	72.76%	638.17
首饰	195	167	134	80.24%	42.16
装修建材	188	169	110	65.09%	34.91
烟、酒和饮料	187	138	104	75.36%	5.03
家用电器	183	157	112	71.34%	21.67
通讯产品	130	106	75	70.75%	16.83
药品	87	71	58	81.69%	1.96
房屋	64	34	24	70.59%	1204.73
燃料	59	42	31	73.81%	3.86
五金交电	54	48	36	75.00%	3.83
化妆品	50	31	25	80.65%	0.54
计量器具	43	30	21	70.00%	0.9
宠物及宠物用品	40	31	15	48.39%	1.09
儿童用品	34	29	24	82.76%	1.91
计算机产品	33	29	17	58.62%	1.54
婴幼儿配方食品	32	28	10	35.71%	0.28
农资用品	24	15	11	73.33%	1.3
保健食品	21	13	11	84.62%	5.12
文化、运动用品	15	12	11	91.67%	1.35
医疗器械	15	11	7	63.64%	0.27
卫生用品	12	6	6	100.00%	1.01
特种设备	8	7	5	71.43%	3.31
出版物	6	5	5	100.00%	0.1
危险化学品	6	4	4	100.00%	0.02
照摄像产品	6	3	2	66.67%	0.07
布料、毛线	4	4	4	100.00%	0.17
智能设备	4	2	1	50.00%	0.14
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）	3	1	0	0.00%	0
纤维及其制品	2	2	2	100.00%	0.02
消防产品	1	0	0	0.00%	0
其他商品	262	216	165	76.39%	36.41
合计	4615	3714	2742	73.83%	2142.03

　　商品类投诉同比增长20.34%，环比减少16.15%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类、交通工具类、首饰类。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的一般食品类1500件，占商品类投诉总量的32.50%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品308件、乳制品247件、烘焙食品112件、水果61件、米面制品52件、坚果47件、禽及禽类制品37件、水产品32件，其他投诉604件。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类667件，占商品类投诉总量的14.45%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣285件、鞋181件、裤子73件、毛衫38件、裙子28件、内衣13件，其他投诉49件。

　　投诉量排第三的家居用品类358件，占商品类投诉总量的7.76%。此类投诉中，家具214件、厨房用品35件、日杂用品27件、钟表20件、眼镜20件、床上用品15件、清洁用品14件，其他投诉13件。

　　投诉量排第四的交通工具类322件，占商品类投诉总量的6.98%。此类投诉中，汽车及汽车零部件273件、摩托车和助力车30件、自行车及零部件19件。

　　投诉量排第五的首饰类195件，占商品类投诉总量的4.23%。此类投诉中，黄金首饰138件、天然玉石20件、天然宝石15件、合金首饰9件、白银首饰5件，其他投诉8件。

　　商品投诉热点前十位为普通乘用车186件、手机105件、羽绒服90件、鲜牛奶89件、运动鞋69件、肉干肉松制品60件、皮鞋58件、牛肉55件、白酒49件、普通住宅46件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的17.49%。

　　（二）涉及服务类（单位：件）

服务分类	接收量	受理量	受理　　办结量	办结率	争议金额　　(万元)
销售服务	1167	977	652	66.73%	346.57
餐饮和住宿服务	583	497	426	85.71%	18.19
美容、美发、洗浴服务	335	267	192	71.91%	18.83
教育、培训服务	317	242	182	75.21%	145.6
文化、娱乐、体育服务	240	208	158	75.96%	49.56
制作、保养和修理服务	152	117	85	72.65%	15.07
邮政服务	96	32	26	81.25%	16.04
洗涤、染色服务	94	80	61	76.25%	0.88
专业技术服务	68	62	47	75.81%	22.75
房屋装修服务	67	48	31	64.58%	93.92
卫生保健、社会福利	56	38	28	73.68%	2.67
物业服务	46	25	18	72.00%	15.93
中介服务	42	25	18	72.00%	26.65
互联网服务	36	9	9	100.00%	1.18
停车服务	35	22	16	72.73%	0.03
交通运输服务	33	21	17	80.95%	0.85
租赁服务	32	27	19	70.37%	4.12
电信服务	28	21	18	85.71%	0.56
社会服务	27	19	10	52.63%	0.39
公用事业服务	17	11	8	72.73%	0.16
金融服务	13	7	3	42.86%	1.55
旅游服务	9	7	6	85.71%	1.3
传媒业服务	5	3	2	66.67%	0.06
行政事业性服务	5	1	1	100.00%	0
社会团体服务	4	2	2	100.00%	0.27
农、林、牧、渔服务	1	1	1	100.00%	0.02
其他服务	262	254	208	81.89%	37.28
合计	3770	3023	2244	74.23%	820.43

　　服务类投诉同比增长22.72%，环比减少16.20%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的销售服务1167件，占服务类投诉总量的30.95%。此类投诉中，预付卡服务548件、订购服务106件、零售服务87件、预售服务28件、优惠卡销售服务22件，其他销售服务376件。

　　投诉量排第二的餐饮和住宿服务583件，占服务类投诉总量的15.46%。此类投诉中，餐饮服务465件、住宿服务118件。

　　投诉量排第三的美容美发洗浴服务335件，占服务类投诉总量的8.89%。此类投诉中，美容美发服务226件、洗浴按摩服务109件。

　　投诉量排第四的教育培训服务317件，占服务类投诉总量的8.41%。此类投诉中，技能培训服务228件、初等教育服务43件、高等教育服务37件，中等教育服务9件。

　　投诉量排第五的文化娱乐体育服务240件，占服务类投诉总量的6.37%。此类投诉中，健身服务148件、参观游乐服务64件、表演艺术服务17件、放映服务11件。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务548件、餐馆服务266件、宾馆住宿服务108件、订购服务106件、零售服务87件、干洗服务79件、汽车修理服务63件、室内运动场服务54件、理发服务49件、物流服务46件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的37.29%。

　　四、举报情况统计分析

　　1月份接收举报1400件，同比增长7.44%，环比减少16.37%。其中，涉及商品类745件，涉及服务类655件，截至2月9日共办结1122件。

　　举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目　　排序	商品		服务
项目　　排序	类别	受理量	类别	受理量
1	一般食品	374	餐饮和住宿服务	194
2	烟酒和饮料	57	销售服务	110
3	服装鞋帽	36	美容美发洗浴	99
4	药品	33	教育培训服务	39
5	燃料	23	卫生保健社会福利	32

　　商品类举报最多的一般食品类374件，占商品类举报总量的50.20%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、水果、烘焙食品、米面制品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括白酒、汽油、中西成药、电梯、非特殊用途化妆品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

　　服务类举报最多的餐饮和住宿服务194件，占服务类举报总量的29.62%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、洗浴按摩服务、技能培训服务、整形服务、参观娱乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

　　注：告数据来源于全国12315平台

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原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/sjfb/202202/t20220214_2005447.html
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