政讯通中心

消费者反映手机越修越坏，白石所介入调解

发布时间：2022-05-26 08:15:06 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　4月27日，白石所消委分会接到市民许女士投诉，反映其手机越修越坏。白石假期值班人员5月4号到许女士反映的店铺，组织双方现场调解，现场许女士的诉求有两点，第一点手机维修的时候店家虽然事前告之新换电池板会不兼容但表示不影响使用，未告知跟换后无法显示充电容量，要求退还维修费100元；第二点，手机维修前除了电池是坏的其余都是好的，但维修后面容解锁失败，要求赔偿维修面容解锁的费用500元左右。

　　

　　店家称其已表示愿意退还维修的费用100元，拿回换装的新电池。争议点在于赔偿许女士的维修面容解锁的费用500元的事情，其表示许女士手机拿过来的时候是没电关机状态，无法确认其它功能是否出现损坏，许女士未能提供确凿的证据证明是维修导致面容解锁出现故障，故不同意许女士的说法。

　　

　　对于出现此次的纠纷，现场工作人员认为是双方在维修手机前，未能确认好手机的故障情况导致的。

　　

　　工作人员现场向双方解读《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定的修理者应当认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，同时也表示需要许女士举证是维修导致面容解锁出现故障。经调解许双方各退一步，手机维修店家退回手机维修费用100元，同时承担维修面容解锁的一半的费用240元。

　　

　　最后工作人员提醒消费者跟手机维修店家，手机维修过程应留凭证，在店内的监控下或手机录制视频的情况下双方确认手机的故障情况、维修后质量情况。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqODraMxt0hEWug==
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

上一篇：妻子沉迷高消费 丈夫有权要求补偿吗
下一篇：北白象所消委分会成功调解一起驾校学费纠纷