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江北科所联动处置早教机构关门引发的群体投诉

发布时间：2022-06-07 09:37:01 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　2022年4月25日，江北消保委同时接到6起关于某早教托育机构的投诉，都是店铺关门要求退费的诉求。为了防止群体性投诉扩大影响范围，4月26日，江北消保委工作人员立即联系辖区所执法人员，一起到现场了解情况。

　　来到机构现场，可见店内部分装修已损坏，地上堆满了打包的纸箱，有一名工作人员正在收拾东西，未见店内负责人等其他工作人员。姚江所副所长立刻联系了商场管理方的负责人，了解到在该地址经营该早教托育机构的为宁波市某艺术特长培训有限公司，执法人员立即对该公司法定代表人梁某进行了约谈。梁某表示，公司有3名股东，由于疫情期间公司亏损太大，经股东协商决定关门停业，公司经营项目为早教和托育服务，开设的课程包含快乐拼音、识字写字、数学思维、机器人编程等，主要面向3岁以内有托育需求和3岁以后有早教需求的学员，现共有学员30多个，涉及退费金额近30万元。梁某表示将与其他股东协商，尽快制定退款方案。

　　经消保委工作人员多次协调，该公司最终拿出了两个解决方案：一是将费用全额转移到同商圈的另一家早教机构，二是公司退还60%的费用。截止目前，大部分投诉人已接受退费60%的方案，少部分不满意的投诉人，江北消保委建议其向行业主管部门或者法院寻求进一步帮助。

　　

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