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江北消保委甬北分会成功调解一起托育课程消费纠纷

发布时间：2022-06-07 09:46:12 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，江北消保委甬北分会接到一起投诉，市民乐女士称，其在大众点评平台上为两个孩子购买了某托育机构的暑期班课程2套，共支付1000元，去消费时却告知不能使用。商家表示自己在平台上写错了内容，误把500元购买抵扣券写成了上暑期班500元。市民对此不认可，遂来电投诉要求商家赔偿3000元。

　　甬北分会接到投诉后，迅速联系该托育机构和消费者了解情况，并多次通过电话进行协调。根据市民提供的团购订单截图，团购详情内容为：“暑假托管（2个月，含餐费） 1份 7000元”，总价为7000元（划线价），团购价为500元。商家则称自己发现错误后已将商品名称更改为“暑期班500代1000（日托、托管）”，该团购内容购买的是抵扣券而非课程。双方各执己见，一时僵持不下。经过工作人员耐心调解，商家认识到自己在发布商品时不够严谨，使消费者产生了误解，表示愿意退让一步，在每套课程500抵1000的基础上再赔偿300元，并且在两个孩子上寒假班时予以一定的折扣优惠。但消费者不同意这个方案，仍然要求商家按照3000元赔偿。最终，商家表示愿意接受以500元/套课程的价格为两个孩子上2个月的暑期托育班。

　　

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