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永康：19万新买的汽车漏油 调解后达成退车

发布时间：2022-06-18 13:59:40 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，一消费者因新买3天的汽车漏油，要求经销商给出退车方案，双方未能达成一致陷入僵局。永康市消保委经多次调解，消费者与经销商达成一致，成功退车。

　　

　　消费者在永康市某汽车经销商处花费19多万元全款购入一辆新车。新车开回家后，消费者开车准备去给新车上牌，发现该车车底有油泄漏，就将该车开回经销商处。消费者表示新买的车，还没真正上路开过，连牌照都还没上，就发生漏油，属于严重的质量问题，根据汽车三包规定，要求退车。因无法与经销商达成一致，消费者向永康市消保委投诉。

　　

　　永康市消保委接到消费者投诉后，工作人员立即介入调查并展开调解。调解中，经销商承认汽车存在漏油问题，经店内技师检查，汽车漏油系汽车助力泵处漏油，只需更换零件就能解决该问题。经销商负责人认为，汽车助力泵处漏油，不在汽车三包规定退车条件范围内，不能退车，但愿意免费更换相关零件并提供发动机延保和一定的现金补偿。

　　

　　消费者不接受经销商提供的方案，坚持要求退车。消保委工作人员向消费解释，根据现有证据确实还没有达到法定的退车条件，无法根据汽车三包规定退车。消费者态度有所松动，在坚持提出要退车要求同时，表示愿意承担部分由退车产生的损失。经消保委工作人员多次与双方沟通，提出最终的解决方案：先估算出所有退车产生的损失，再由消费者承担40%，经销商承担60%，双方同意按照该方案解决。在消保委工作人员组织下，双方列出损失清单，包括车辆折旧、保险退保损失等，确定各自承担金额，双方达成一致，签订调解协议。最终这起涉及19万金额的退车纠纷圆满解决。

　　

　　2022年1月1日国家市场监督管理总局公布实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，即汽车三包规定，更全面保障消费者的购车权益，对车辆售前售后、使用、退换等关乎消费者合法权益的相关规定也更加细化了，新增7天免费退换期，规定了7日内因质量问题免费更换或者退货的情形。

　　

　　永康市消保委提示，汽车经营者应坚持消费者优先理念，正视消费者合理诉求，严格落实汽车三包规定中的经销商义务，积极处理汽车售后纠纷。消费者在购买汽车和日常的用车过程中，应保留好各种文件资料，如4S店出具的发票、历次检修记录等，产生纠纷后，及时与经营者交涉，合理合法的维权，必要时可向消保委或市场监管局寻求帮助。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqODCF5bR5V8EuQ==
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