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清单丢失影楼不认账怎么办？

发布时间：2022-07-05 08:23:54 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　近日，临海市消保委接到消费者黄女士的投诉，称其于2021年5月份在临海杜桥某影楼办理了价值999元的儿童摄影套餐。当时商家告知第一年宝宝拍摄照片后，赠送一次“全家福”拍摄服务，一年内可随时到店拍摄。2022年5月14日黄女士再到店，商家告知一定要提供纸质套餐清单才可拍摄。黄女士表示去年商家是给过其一张套餐清单，但并未告知第二年需凭清单才可拍摄，遂向临海消保委寻求帮助。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　接到投诉后，临海市消保委迅速前往被投诉的影楼核实了解情况。商家称这是店里的制度，必须要看到当时给的套餐清单才可继续提供约定的服务。消保委工作人员询问其为何不查看一下当时开具票据的底根，其称店铺期间重新装修过，部分资料丢失，没找到黄女士的单子。随后黄女士找到了在自己手机上找到当时该笔消费的电子支付记录，收款人和收款金额都对得上。工作人员又与该店负责人进行了沟通，其表示去年店里的999元摄影套餐确实只有一种，套餐内是含有“一年内免费到店拍摄全家福”的项目。最终，该负责人同意为黄女士免费拍摄全家福照，并表示因自身工作未做细致，让消费者没有体验到好的服务，今后一定会加强店里员工的管理工作。黄女士对此结果表示满意，双方协商一致达成和解。

　　

　　【案例评析】

　　

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

　　

　　本案中，商家将主要责任归咎于客户无法提供相关凭证上，而不去核实该笔订单是否存在，是否和消费者有过相关约定。商家的不作为违背了“诚信经营”的基本要求，好在最后商家意识到自身存在的问题，也承诺今后会多站在消费者的角度做好服务。

　　

　　【消费警示】

　　

　　临海市消保委提醒广大消费者，影楼消费时注意以下几点：

　　

　　一、认真核实资质。拍照前先了解影楼的口碑与服务质量，尽量选择证照齐全、信誉好、口碑好的正规影楼。

　　

　　二、签订书面凭据。预订时不要一味听信商家的承诺，“口说无凭”，要求商家将承诺落实到书面凭据上。另外还要注意内容细节，如在签合同时发现责任、义务不对等的“霸王条款”现象，可及时向相关部门投诉。

　　

　　三、注意保管票证。建议消费者及时向商家索要票据和凭证，这可作为发生消费纠纷时的重要证据，以有效维护自身的合法权益。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOCcGwOTt/4AUg==
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