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埇桥区医疗美容行业问卷调查报告

发布时间：2022-07-05 07:28:43 作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　随着人民经济生活水平不断提高和颜值经济升温，医美消费市场快速发展，央视“3·15”晚会的曝光，揭开了医美行业的冰山一角。为了进一步规范医疗美容行业的经营行为，提高医疗美容行业的服务透明度，加强对医疗美容行业的服务监督。2022年5月16日至5月20日，埇桥区消费者权益保护委员会、埇桥区市场监督管理局联合在全区范围内开展了医疗美容行业消费者满意度调查问卷活动，共发放问卷200份，回收有效问卷200份。

　　调查问卷内容涵盖了消费者对医疗美容的了解，如何看待进行医疗整容的人，医疗整容想法是受什么影响产生，选择医疗美容机构最关注的问题等。在此次的调查问卷结果中，绝大多数受访者并不清楚医疗美容和生活美容的区别，仅有17.76%表示非常了解。尽管对行业如此不了解，也仍有49%的受访者有过美容整形的想法。

　　调查总体情况：

　　 一、本次参与调查的人群年龄集中在18-65岁女性之间，其中31-45岁,46-60岁是目前医疗美容市场的主要消费人群，占调查总数的72%。

　　二、参与调查的人员中，有42%的女性对医疗美容不是很了解，20%的女人选择理解但是自己不会去做，38%的女性可以接受微整形但不接受手术整形，10%的女性愿意尝试手术整形。

　　三、调查中发现，31-45岁年龄阶段的人更能接受为了保持青春，愿意尝试手术整形。而且此年龄阶段的女性也更愿意为了完善自己而接受美容整形花费较高的代价。但是消费者对医疗整形美容服务的顾虑主要在手术意外后遗症、医院资质不达标、夸大宣传效果、后续服务不到位、售后维权、医生责任心不够、对个人隐私的保护，以及使用药品质量等。

　　四、调查中还发现，43%的女性是因为对自己的容貌不满意而选择美容整形。24.5%的女性是认为可以帮助生活和事业而选择美容整形。只有12.5%的女性是因为明星效应，而且多在年轻女性中。20%的女性在产生美容整形的想法项中选择“其他”。

　　五、现在美容机构存在的问题方面：54.2%的消费者选择虚假广告片面夸大美容效果。41.8%的消费者选择行业管理较混乱。30%的消费者认为存在行业人员素质低的问题。

　　六、关于医疗美容纠纷产生的原因，多数消费者认为“市场价格不透明”，“行业管理混乱”， “手术效果不满意”是最主要的原因。发生消费纠纷时，半数消费者首选“与美容机构私了”。双方不能达成协议才会选择向相关管理关机关寻求帮助。

　　通过此次问卷调查，医疗美容存在的问题：一是证照资质不健全。合法的医美机构须具备营业执照、医疗机构执业许可证、医疗广告审查证明，医美医生须具备医师资格证、执业医师证、医美主诊医师证，医美药械要有医疗器械生产企业许可证、医疗器械经营许可证、准字号医疗器械注册证。部分医美机构不达标，还有部分医美机构超审批提供医美服务；二是部分机构夸大宣传。医美行业的各个环节不透明，部分医美机构存在虚假或夸大宣传等现象，生活美容机构违规提供医美服务等问题，工作人员对医美行业的标准要求介绍不专业，禁忌症、是否过敏、医疗风险和注意事项等介绍不全；三是预付式消费矛盾频发。消费者充值后遇到提高使用门槛，变更经营地址、更换老板后商家拒不退款，甚至停业、卷款跑路等问题。

　　埇桥区消保委提醒广大医疗美容消费者：

　　一、医疗美容有风险，选择机构需谨慎。不少消费者对医疗美容理解存在误区，认为只有手术动刀才是医疗美容，忽视了很多医疗美容项目的风险。随着医疗水平的提高，很多医疗美容项目不再需要手术动刀，而是采用打针、吃药等方式，但是存在的风险同样不可忽视。消费者在医疗美容时，必须选择有《医疗机构执业许可证》并核准了医疗美容科的正规医疗机构。

　　二、医疗美容项目多，事先了解很必要。目前正规医疗美容机构分为美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科等，各科复杂程序和风险程度不一样，广大消费者在选择医疗美容项目前一定要了解清楚，仔细甄别。

三、医疗美容要三思，执业资格不可少。医疗美容的效果与主治医师和护理人员有直接关系，医疗美容医生必须具有相关执业资格。按照国家规定，整形主治医师必须同时持有医师资格证书和医师执业证书，同时也应是“医疗美容主治医师”。此外，从事医疗美容护理工作的人员应具有护士资格证以及两年以上的护理工作经验。消费者在医疗美容时要仔细查验相关人员的资质，避免自身权益受损。 四、医疗美容要留心，维权方式要记牢。消费者在接受医疗美容服务前，一定要记得签订医疗美容协议，明确医疗美容项目、内容、权利、义务，避免责任不清造成纠纷。切记索要发票等凭证，避免日后出现纠纷，因证据不足，难以索赔，遇到消费纠纷请及时拨打投诉举报热线“12315”。

　　

　　 埇桥区消费者权益保护委员会

　　 2022年6月22日

原文链接：https://www.ah315.cn/display.asp?id=137972
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