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平阳：鳌江分会成功调解一起手机销售纠纷

发布时间：2022-07-15 08:35:34 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，平阳县消保委鳌江分会收到消费者投诉，称商家销售已激活手机未告知，举报商家欺诈消费者。

　　

　　消费者邱先生反映其于2021年6月10日，在鳌江某手机店花费3599元购买一部荣耀手机，于2022年6月2日手机出现故障欲保修，发现该手机于2021年3月28日，也就是购买之前已被激活，但购买手机时，手机店并未告知手机已被激活的情况，侵害了其知情权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定。后消费者与商家多次进行沟通无果，最终产生纠纷。接投诉后，经鳌江分会工作人员多次协商，双方同意旧机折价2699元，并于商家店铺重新选购新机。消费者对此结果表示满意。

　　

　　在此，鳌江分会提醒消费者在购买手机时务必要多加注意：一、注重查看经营者资质，选择信誉良好的正规商店购买并及时索要购买发票。二、要认真检查外观、配件、三包凭证等是否齐全，留存好相关票据，以便出现问题及时维权。三、判断手机在购买前是否已激活，消费者可以通过手机序列号查询激活信息，或者比对手机的机壳串号和IMEI号判断手机是否有重新组装的嫌疑。如仍存疑虑，可选择官方售后点让专业人员鉴定。

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