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产品“锁价”无法享受优惠？ 消保人员助力退款

发布时间：2022-07-15 08:49:32 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案例简介】

　　

　　温岭的梁女士来电反映其在某电器商城购买产品时，商家告知预交定金可预约参与即将开展的折扣让利活动，梁女士当场选购了蒸烤一体机、油烟机、煤气灶、洗碗机等家电，并支付了1100定金。随后折扣让利活动开始后，商家又告知梁女士选购的家电品牌均被总公司锁价，不参与折扣活动，可更换产品。梁女士要求商家退还定金，商家拒不退还，双方僵持不下，便向温岭市消保委寻求帮助。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　接件后，消保工作人员组织双方调解。商家表示梁女士支付的1100元属定金，虽然梁女士的意向品牌家电被锁价无法参加折扣活动，她仍然能够选购其他产品，而梁女士拒绝该方案，按照规定，商家有权没收定金。梁女士则认为，交付定金时双方约定的品牌现在无法按照约定折扣销售，是商家的责任导致她无法履约，她有权拿回支付的定金。

　　

　　消保工作人员表示，交付定金时双方约定以折扣价销售意向品牌家电，商家应按照约定价格提供意向产品，而不能强行要求梁女士购买其他品牌产品。最后经调解，商家同意退还1100定金。

　　

　　【案例评析】

　　

　　《民法典》第五百八十七条规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。本案中，商家因总公司锁价而无法按照约定价格销售产品，属“收受定金的一方履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的”情形，违约责任在商家。鉴于该商家所属经销商，对品牌厂方“锁价”行为并不负有主要责任，因此，要求商家全额退回消费者定金。

　　

　　【消费警示】

　　

　　消费者在购买商品、接受服务过程中因“定金”引发的消费纠纷屡见不鲜。在此，特提醒广大消费者：

　　

　　一是详细了解定金规则。所谓定金，是指合同当事人为了担保其约定的履行，由一方当事人预先向对方交纳一定数额的钱款（定金的总额不得超过合同标的的20%）。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。这就是我们通常说的定金罚则。

　　

　　二是理性对待优惠活动。商家通过折扣促销模式吸引消费者购买商品，消费者应在详细了解活动的范围、对象、形式等具体内容之后，做好充分评估，再行支付定金。

　　

　　三是注意保存消费凭证。对交易过程中的聊天记录、支付凭证等相关材料，消费者应做好留存，若当交易过程中发生纠纷，可以更好地维护自己的合法权益。

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