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美发不知情产纠纷 消保委巧解化干戈

发布时间：2022-08-13 09:33:25 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案例简介】

　　

　　近日王女士的弟弟到雉城街道某美容美发店理头发时，原本只是简单地剪个头发，却在不知情的情况下做了头发定型等一系列服务，被要求支付3649元。王女士的弟弟因为还在上大学，一下子拿不出这么多钱款，情急之下便联系了王女士，但王女士到店后认为商家的收费不合理，拒绝付款，双方报警，110现场处理无果，遂向长兴县消保委求助调查处理。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　长兴县消保委在受理王女士的投诉后，立即通过电话了解情况，并约定双方当事人双方到消保委进行现场调解。王女士的弟弟认为：洗剪吹的价格商家明确地告知他为90元，其知晓并表示接受，但商家又在其不知情的情况下，增加了包括毛发定型、毛发强化在内的服务项目，合计3559元，等到其最终付款时才告知；而商家认为王女士的弟弟是自己通过支付宝扫码点单后进行服务的，其对服务内容是知晓后，店内服务人员才给他进行各项服务，其应当全额支付服务费用。县消保委通过进一步沟通了解得知，店内服务人员让王女士的弟弟通过支付宝扫码点单只是看了一下内容，其并未确定需要服务项目。因此县消保委认为，由于消费者在接受上述服务时，除价值90元的理发服务外，对其他额外服务并不知情，商家并未明确将服务内容和价格告知消费者，因此商家应当承担主要责任。而消费者也确实接受了商家两个多小时的服务，因此也应当承担一定的费用。最终在县消保委的主持下双方达成协议：由消费者支付200元人民币给商家，做一次性解决。双方对县消保委的所做的工作表示由衷的感谢。

　　

　　【案例评析】

　　

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”同时《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”该美容美发店在消费者不知情的情况下，对消费者提供额外收费服务的方式侵犯了消费者的知情权和选择权，因此消费者拒绝额外美发服务费用的行为应当受到法律保护。

　　

　　【消费警示】

　　

　　如今美容美发店内的服务内容由理发烫发还衍伸出许多其他服务，面对店员的推销或者超出原有服务的行为，消费者一定要擦亮双眼，保持理性，谨慎对待，合理拒绝额外收费服务项目。一旦商家侵犯自己权利，消费者应提供证据及时向当地的消保部门投诉，维护好自己的合法权益。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOBz5yUEjQ71Lw==
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