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临海市消保委调解了一起多买退货的消费纠纷

发布时间：2022-08-18 18:11:41 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　2022年7月28日，市民王先生来电向12345政府热线投诉其在临海市江南街道某家具广场某店购买家具用品，后其发现多购买一张床垫，该床垫也不是私人定制款且尚在仓库未配送，与商家协商退款，商家以影响二次销售为由拒绝退款不认可，王先生表示网上买东西都有7天无理由退货保障，实体店怎么就没有，这是典型的强买强卖，投诉至临海市消保委，寻求帮助。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　临海市消保委工作人员及时介入，经多次电话沟通，并组织现场调解。该投诉争议的焦点是该床垫不是网购商品，不符合七天内无理由退回，且该被诉方也不是七天无理由退货单位，在双方没有事先约定和无质量问题的情况下无法严格实施退货。在消保委工作人员向经营者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律及浙江省放心消费的理念，在不损害双方的权益的情况下，最终被诉方同意退一张床垫款计3400元。投诉方表示临海市消保委工作人员能切实维护消费者的利益，对本次投诉处理结果非常满意。

　　

　　【案例点评】

　　

　　消费纠纷的调解要体现公平、公正的原则，既要维护消费者的权益，也要维护经营者的利益，本案例是典型的经营者没有过错的情况下，如何处理该消费纠纷的典型案例。消保委工作人员始终秉持在维护双方利益的情况下，在确保该退货商品实质上没有损失的情况，通过积极沟通协调了该起消费纠纷。该案例向我们说明一是《中华人民共和国消费者权益保护法》“七天内无理由”退货适用的情形宣传的力度还不够；二是发展放心消费在浙江的“无理由退货单位”的工作任重而道远。

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