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一台全新手机一波三折的调解之路

发布时间：2022-08-26 22:23:31 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情】

　　

　　2022年8月8日，海宁盐官消费者钱先生连续三次向海宁市消保委投诉，自述于2022年8月7日在海宁市盐官镇某手机店购买了一台VIVO手机，价值4280元，购买回家后在使用手机时发现手机在8月4日被使用过的痕迹，且在“电池使用记录”中显示距上次充满电20小时16分钟，消费者无法验证手机来源，怀疑该手机非全新机，属于柜台机。消费者及时联系商家，店家称开封开机只是为了检查手机，并未进行充电操作，消费者认为商家在购机时未进行相应告知，后协商未果，要求退货退款。

　　

　　【调解】

　　

　　该案由盐官消保分会处理。收到消费者投诉举报后，分会立即介入，在组织双方进行现场调解之前，考虑到投诉内容所涉及到的专业领域比较特殊，调解员先联系了商家，将消费者投诉的问题情况进行反馈，要求商家针对消费者所反映的问题提供相应的证据材料，但商家自称对电池使用情况一概不知。为消除疑虑，调解员随即拨通了VIVO官方客服了解手机使用过的应用程序显示及电池使用问题，官方客服回复应用程序使用过都会有记录，电池使用时间也属正常现象。

　　

　　盐官消保分会按照约定时间组织双方进行了现场调解，商家向分会提供了在供应商购买VIVO手机的订单及到货时间，单据显示该手机于8月4日中午11点左右分销入库，并进行了开封开机检查。与消费者所购手机上的使用过一个应用程序时间相吻合。但商家对手机充电表示不知情，消费者提出质疑，新购机怎么会产生电池使用时间呢，表示不解。为解双方疑惑，随后调解员向双方说明VIVO官方客服回复的详细内容，并向消费者提供了官方电话进行咨询，这才打消了消费者的顾虑。事实情楚后，盐官消保分会向商家及消费者进行了普法宣传教育，双方达成和解。

　　

　　【评析】

　　

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　

　　【提醒】

　　

　　消费者在消费时，首先应该先查看所购产品是否拆封，购买产品拆封后查看产品或其包装上的标识、合格证明、中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址以及产品的特点和使用要求、生产日期、安全使用期或者失效日期等。商家也应该在出售产品时及时告知消费者产品的相关信息，以免造成误解。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOBJn5Yj2LS3bA==
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