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大牌衣服被洗坏 消保委出手获赔偿

发布时间：2022-08-26 22:27:10 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案件简介】

　　

　　2022年7月，李先生在康山街道某干洗店洗了一件纪梵希卫衣，但取衣服时却发现衣服有破损，商家当场承诺会将衣服拿去上海做修复。于是又过去了近一个月，当李先生再次去取衣服的时候，发现衣服不仅没有修复好，反而衣服后面的图案还出现了白色斑点。但这次商家却不予理睬，看事情得不到解决，李先生遂向南太湖新区消保委寻求帮助。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　南太湖新区消保委康山分会工作人员接到该投诉后，立即展开调查，李先生提供了当时的购物小票和收据等材料，纪梵希卫衣是在2021年1月30日无锡八佰伴华地百货所购买，价值3507元。李先生表示第一次拿去上海做修补的时候商家承诺会将衣服修补好，但是没有想到会更加严重。当时买这件衣服的时候也是针对衣服后面的图案，现在图案都是白色斑点，衣服肯定是穿不了了。随后，康山所工作人员联系该干洗店，商家则表示衣服确实有白色小斑点，但并不影响穿着，认为李先生有点小题大做了。消保委工作人员与双方多次沟通联系后，约定于7月27日进行现场调解。在调解会上，李先生表示3千多买的卫衣特别拿去干洗店洗，结果弄得现在根本没法穿，是干洗店造成的肯定要赔偿。而商家则表示衣服还是可以穿的，可以适当的补偿两三百元。经过消保委工作人员耐心调解，最终双方达成一致意见，由经营者赔偿1000元给李先生，李先生表示满意，此消费纠纷调解成功。

　　

　　【案例评析】

　　

　　根据《浙江省洗涤服务消费纠纷处理办法》第九条3.衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或者不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣服洗涤费的1-10倍补偿，单件衣物补偿不超过1000元。4.衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。单件衣物补偿不超过3000元。5.若市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率20%/年。

　　

　　在本案例中，就受损衣物是否还可以穿着，双方存在歧义。且事先并未进行议价清洗，故最终协商由商家赔偿1000元。

　　

　　【消费警示】

　　

　　南太湖新区消保委提醒广大消费者：

　　

　　一、消费者干洗衣物最好选择正规，信誉较好的洗衣店。

　　

　　二、消费者取衣时，应当场验收，如离店后发现有难以认定的洗涤质量问题，经营者可不承担责任。

　　

　　三、消费者在干洗贵重衣服时，尽量要求签订洗衣合同或保价服务，明确双方的权利义务，避免在发生洗衣纠纷时争论不休。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqODh30A3RnD35g==
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