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新买的摩托车出故障 消保委助力解纠纷

发布时间:2022-08-26 21:53:10 作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

  花一万多元购买的新摩托车仅骑行两个多月就漏油要更换发动机,消费者找商家索赔遭拒。近日,江苏省连云港市消保委成功调解了这起消费纠纷,商家为消费者免费更换发动机并延长质保期、赠送保养套餐。

  

  4月30日,消费者王先生在连云港某贸易有限公司购买了某品牌摩托车一辆。7月初,该摩托车进行初次保养。7月15日,摩托车出现漏油现象,王先生于次日将车辆送往售后检查,被告知油封老化需要更换。王先生对此表示质疑,刚买的新车怎么会出现油封老化?于是,他要求售后对车辆整体进行检查。售后检查后告知发动机有问题,要更换发动机。王先生认为,新买的摩托车仅骑行1100公里,发动机就出现问题,这让他难以接受。王先生向连云港市消保委投诉,要求商家退货并赔偿。

  

  连云港市消保委联系被投诉方了解情况,并进行调解。王先生表示,摩托车上次维修过的地方仍存在漏油现象,他对车辆的质量表示怀疑。被投诉方表示,王先生遇到的只是极个别情况,并向其保证只要更换发动机即可恢复正常,对于赔偿问题也愿意协商。

  

  7月25日,连云港市消保委组织双方现场调解。经调解,双方达成和解协议:由被投诉方负责更换发动机,由此产生的各项费用由被投诉方负责,更换发动机之前,通知王先生到现场查验新发动机外包装是否完好;被投诉方同意对摩托车增加质保一年,共质保两年,或者3万公里,如果两年内没有行驶到3万公里,则以3年为保期限;赠送保养套餐,同时约定:1500公里内按照每500公里保养一次,之后按照每1000公里保养一次,免费保养到3万公里为止。同时,双方对保养使用的机油品牌和规格进行了确认。


原文链接:http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=10769
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