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南湖区消保委为老年消费者挽回12.47万元经济损失

发布时间：2022-09-03 13:11:05 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情介绍】

　　

　　2022年8月25日下午，南湖区消保委接到市民李女士来电，反映其母亲王老太在南湖区双溪路某养生店消费3万余元，并购买了某家用电器，认为价格不合理，要求退款。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　南湖区消保委工作人员接到申诉后，第一时间联系养生店负责人，组织现场调解。8月26日上午，区消保委联合区市场监管局共同进行现场调解。调解过程中，养生店负责人认为他们仅向王老太销售了价值1万余元的保健品，但家用电器是王老太向湖南某生产商预订的，与养生店无关，不予退款。而王老太也不太“合作”，不愿意出具相关购买“保健器材”的发票和凭证。区市场监管局工作人员在商家培训笔记本中发现一套“培训话术”主要是向老人灌输老年疾病危害，通过周期性“洗脑”为推销保健品、保健器材打基础。这就是王老太表现出“不合作”的症结。

　　

　　8月27日，区消保委、区市场监管局将第二次调解安排在区市场监管局进行，且消费调解与企业约谈同步进行。面对执法记录仪，养生店负责人终于承认销售员夸大宣传，保健器材也非医疗器械而是家用电器的事实。王老太也认识到受骗，向工作人员提供了相关票据凭证：家用电器3台（4.3万元/台），保健品1万元，合计金额13.9万元。王老太现场提出退款要求。经耐心调解，双方最终达成和解：3台家用电器因一台已开封使用，须扣除折旧费4300元，另外2台全额退；保健品因食用完毕，不予退款。即养生店退还王老太12.47万元。王老太表示接受，双方对调解结果满意。

　　

　　【案例评析】

　　

　　随着经济社会发展，老年人越来越重视健康养生，“保健功效”涉老产品市场快速发展。老年人被骗、虚假广告宣传等负面新闻层出不穷。一些不良商家，以60岁至75岁老年人为主要目标，将普通食品、保健品夸大宣传成能调血脂、增免疫、治病延寿的“良药”，将普通家用电器包装成治疗风湿和其他老年慢性病的医疗器械，诱导老年人高价购买。

　　

　　南湖区消保委提醒老年消费者：一是购买产品时仔细阅读标签内容，必要时进行查证，对保健食品真伪如有怀疑，可以登录国家食品药品监督管理局网站进行查询。二是保留购物凭证购买产品后，保留购物发票和保健品包装盒等，当权益需维护时可作为投诉依据。三是不要盲目相信广告，保健品也好，医疗器械也罢，均无非代替医院治疗疾病。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOAXjf%2BREPUfCw==
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