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两年前预定的蒸箱没货了，怎么办？

发布时间：2022-09-03 13:22:51 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　2020年底，市民郑女士在中山东路某大型家电卖场购买了蒸箱、洗碗机、油烟机等电器，共支付16000元。由于当时郑女士的新房刚开始装修，于是双方约定好等新家装修好再提货。2022年2月份卖场销售联系郑女士，告诉她预定的那一款型号蒸箱没货了，后续厂家也不再生产，要郑女士补200元的差价更换成其他款式蒸箱。郑女士拒绝了，商家便退了一步，同意不加钱更换其他款式。

　　

　　近日郑女士去提货，发现新款蒸箱与自家的装修风格格格不入，且对比后发现新款各方面都不如自己预定的那款，价格也应该更便宜，郑女士不满意，拒绝提货，双方起了冲突。

　　

　　鼓楼消保分会组织双方调解。郑女士认为商家不守信用，自己预定的蒸箱不能如约提供，要求商家按照约定提供货品，或者换成同等价位的不锈钢款并赔偿损失。商家表示目前老款确实无货，且因厂家已经停产，全国范围内无法调货，无法提供。最终经调解，商家同意给郑女士退款1649元作为补偿，并安排售后更换其他颜色的蒸箱把柄，以求和郑女士新家风格尽量统一。郑女士表示接受，双方和解。

　　

　　海曙区消保委工作人员提示：由于家电等产品升级换代较快，消费者预定的产品尽量不要拖太长的时间；同时商家也要对电器类商品的预定设具体的提货期限，对逾期未提货的作全额退款约定，避免因产品断货或停产引起纠纷。

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