政讯通中心

买车起纷争 共享法庭帮解决

发布时间：2022-09-11 00:48:39 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　2022年9月7日，嵊州市市场监督管理局、嵊州市消保委与嵊州市人民法院三方联合，通过“共享法庭”成功调解了一起车辆购买合同纠纷。

　　

　　2022年4月底，消费者滕先生在嵊州市鹿山街道某汽车服务有限公司花费98000元购买了一辆某品牌的新能源汽车，6月中旬，该车空调出现了无法制冷的情况，联系卖家，卖家称售后问题需要自行联系该汽车品牌4S店，于是滕先生驾车前往绍兴该汽车品牌4S店，没成想竟了解到该车的质保期是从2022年1月份开始算的，只剩下半年了，且该车并非新车，而是一辆二手车，滕先生便联系卖家要求换车，卖家则以该车空调问题未达到退换车条件为由拒绝换车，双方协商不成。滕先生无奈之下投诉至12315投诉举报处置中心。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　嵊州市市场监管局、市消保委工作人员接诉后，立即组织投诉双方了解情况。被诉方表示，涉诉车辆是一辆准新车，即只上过牌、车里程为0，车价也低于市场价，这些情况都在购车前告知过消费者。而消费者坚持销售过程中卖家只告知其该车为新车，后来补的发票上的名称却是二手车。经核实，汽车买卖合同中未写明为二手车销售合同，被诉方也未曾提醒消费者该车的三包期，而交易发票确是二手车销售统一发票。经初步调解，被诉方同意陪同消费者滕先生前往绍兴汽车品牌4S店协商汽车维修与退换事宜。后经维修，该车空调问题已维修完毕，可以正常使用，售后方提出赠送滕先生5次免费汽车保养作为补偿的方案，滕先生对此不认可，坚持要求退车或换新车，希望通过诉讼途径继续维权。工作人员得知相关情况后，第一时间向嵊州市消费者权益“共享法庭”联系法官反映本案情况，并约定于2022年9月7日启动 “共享法庭”，由法官介入调解。

　　

　　本次调解，采用了“背对背”的调解方式，达到了事半功倍的效果。楼上楼下两个调解室分别展开调解，并由联系法官和庭务主任在中间作沟通桥梁。调解过程中，楼上，嵊州市人民法院民一庭庭长杜杭莉向被诉方释法明理，严肃指出其销售过程中侵犯了消费者的知情权，积极创造条件，加速推进调解方案的达成；楼下，嵊州市市场监管局消保分局分局长袁华杰则耐心引导消费者滕先生，权衡利弊，正确评估诉讼风险。历时两个小时的调解，双方终于达成一致协议，同意各让一步接受汽车回收的方案。最终，由被诉方以7万元价格回收该汽车，约定7日内办理退车付费相关事宜，车辆保险相关费用由消费者滕先生自行负责退保。

　　

　　【案例评析】

　　

　　本案中，商家在二手车销售过程中，以“准新车”的行业话术推销二手车，强调所卖的车里程数为0，令消费者误以为“准新车”与新车并无二致，且车辆买卖合同中未写明该车为二手车，也未事先告知消费者该车的实际三包期，导致纠纷产生。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”本案中，信息不对称是消费受到损害的原因之一，经营者的行为明显侵犯了消费者的知情权。然而，对于销售过程中经营者是否有欺诈行为，投诉双方各执一词，证据不足，无法认定，因此增加了调解难度。

　　

　　市场上的“准新车”相比新车更为便宜，给人感觉性价比更高，但是，“准新车”也是二手车，在此提醒广大消费者购买前务必注意以下事项：一、必须选择正规的交易市场或交易平台，以防掉入低价“陷阱”；二、尽量掌握清楚车辆信息，购买前可要求经营者书面提供车辆信息作为凭证，如车辆来源是否合法、行驶里程、维修记录、交易记录、车辆存在的问题等重要信息；三、务必确保汽车的售后服务系统同样完善，搞清所购车辆的三包期限，并在交易合同中写明。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOB8X8l6yh2JjQ==
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

上一篇：借法庭“碰瓷”？休想全身而退！
下一篇：富阳区消保委成功处理一起未成年文身投诉