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湖北消委向不公平格式合同亮剑

发布时间:2022-12-11 09:59:25 作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

  为推动落实“共促消费公平”消费维权年主题,维护消费公平正义,保障消费者合法权益,进一步优化湖北消费环境,提升消费者满意度不,根据中消协《关于共同开展不公平合同格式条款点评活动的通知》(中消协字〔2022〕9号)文件精神,省消委自5月至11月,在全省范围内开展了2022年消费领域不平等格式条款点评活动。为扩大活动效果,提升全省消委系统协调效能,各地结合自身实际,因地制宜共同开展了不公和合同格式条款点评活动。

  活动分为合同格式条款工作部署、线索收集、组织专家分析点评、公开发布点评结果及点评结果反馈运用共五个阶段:

  (一)因地制宜,做好工作部署。省消委发文指导我省各地消委组织结合自身工作优势制定工作方案,明确工作思路。各地因地制宜,多发方力,做好活动总部署。发动行业协会力量,组织联络汽车流通协会、装饰装修协会、建材流通协会、水电安装协会、保险行业协会等重点行业协会,收集查找线索,联合开展问题治理行动。为提升活动整体效果,与市场监管系统不公平格式条款合同监管专项执法行动同步开展,分工配合,加大消费重点领域合同格式条款专项整治力度,切实规范企业经营行为。

  (二)突出重点领域,公开征集线索。采用向社会广泛征集、行业调查摸底、投诉重点关注等多种方法相结合,围绕消费投诉举报居多的汽车、家装建材、通讯、保险、公用水电气、物业服务、二手房、美容健身预付式消费等重点领域较大企业进行线索征集,深入挖掘消费领域存在的不公平合同格式条款。全省累计收集各行业格式条款合同500余份。

  (三)组织点评研讨,形成点评报告。对收集到的线索问题梳理后,组织315律师团律师、高校学者、省律协调解中心,进行法律分析,企业代表、行业协会、行政主管部门共同参与研讨,充分听取各方意见,形成点评报告。省消委形成《汽车购销合同点评意见》,汇总突出问题21条;形成《汽车订购协议条款和条件点评意见》及《热力供应及服务合同点评意见》,汇总问题条款16条。我省各地共收集不平等格式条款300余条,主要问题50多个。

  (四)发布点评报告,加强普法宣传教育。省消委通过微信公众号及新闻媒体发布点评文章10篇,提醒相关企业立即修改相关条款、依法经营,告知消费者遇到此类霸王条款应当拒签合同。将汽车类点评意见发函至某汽车经销商,促成了汽车消费纠纷顺利化解。襄阳、宜昌、荆门、荆州等地均公开发布了点评报告,引导经营者依法制定和使用格式合同,为消费者营造公平有序的消费环境。宜昌市点评家装行业霸王条款内容登上了《中国消费者报》专版。

  (五)注重约谈促改,协同共治取得实效。开展约谈劝谕,针对合同内容包含不公平合同格式条款的昆仑燃气、万达影城等较大企业进行约谈并限期整改,收到较好效果。行使建议权,对不公平合同格式条款涉及的相关问题反馈给相关行政部门,建议有关行政部门加强行业日常监管指导,依法查处违法行为。黄石消委在活动中发现某家具销售企业格式合同违法,移交市场监管部门后已立案查处。襄阳、汉川等地会同召开行政约谈会,对以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式严重侵害消费者合法权益的行业潜规则及“霸王条款”进行专项整治,召开专题点评披露活动4次,开展专项整治45人次。


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