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新车频出故障 消保委助车主成功退车

发布时间：2022-12-11 14:04:45 作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　汽车退换难一直是汽车维权领域的一大难题，当汽车尤其是新车出现质量问题时，经销商和车企只愿更换或者维修问题零部件，如果消费者想要退换车，则很难达成一致意见。近日，浙江省温州瑞安市消保委汀田分会成功调解一起退换车案例。

　　

　　今年6月30日，消费者黄先生在瑞安市吉利汽车销售有限公司购买了一辆汽车。7月26日，汽车正常行驶中突然出现乱跳挡现象，乱跳挡即汽车行驶途中变速箱挡位在D前进挡中突然失效进入N空挡与R倒挡。虽然当时未造成事故，但黄先生被吓坏了，立即拨打服务电话，在技术人员来到现场进行刷新系统后，故障解除。

　　

　　8月15日，黄先生在行驶途中又出现乱跳挡故障现象，8月16日，再次联系商家维修，经过技术处理后故障消失。然而8月21日，商家陪同消费者一起路试时再次出现自动跳挡。

　　

　　在多次出现同一变速箱安全故障后，黄先生表示此车存在安全隐患，强烈要求退车，并将该商家投诉到瑞安市消保委汀田分会。

　　

　　8月22日，瑞安市消保委汀田分会工作人员前往4S店进行调查，了解到其已经联系吉利总部和有关技术人员到店对该车进行全面检查，工作人员当场要求其尽快查出故障原因，并依据有关法律法规对该消费纠纷进行妥善处理。

　　

　　8月28日，工作人员获得吉利反馈信息，该车上述故障确因变速箱质量问题引起自动跳空挡、倒挡。在工作人员协调下，商家承认该车存在较严重的安全隐患，符合汽车“三包”政策中的退换车条件，同意给予消费者更换或退车处理。9月底，退车手续办完，消费者黄先生收到了全额退车款。

原文链接：http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=11066
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