政讯通中心

家装地板与约定不符 发挥协同机制圆满化解

发布时间：2022-12-25 03:55:05 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　 【案件简介】 2022年11月11日，海宁消费者王先生向海宁市消保委投诉，称其委托海宁某装修公司装修商品房，根据合同约定，装修方式为全包，现发现提供的地板与约定不符，存在两个问题，一是生产地并非约定的湖州南浔，二是外包装显示为常州厂家，但却无法精准查到该厂家的信息，于是产生纠纷，要求调解。

　　 【调解过程及结果】市消保委受理后，组织当事双方进行调解，在调解中，装修公司负责人承认该地板确实不是南浔生产，此前已向消费者进行过说明，同时表示包装显示的生产厂家原先在常州，现在搬迁至宿迁，使用了旧包装，提供了常州厂家与宿迁厂家的营业执照，二份执照的负责人名字相同，也提供了该地板相关批次的检测报告，认为虽然没有按合同履行，但并非三无产品，此前已作了一些补偿。

　　 消费者对家装公司的上述解释表示不接受。调解员通过当事双方提供的材料，发现常州厂家的营业执照与地板外包装标注的生产企业名称不一致，但中间字号相同，企业营业执照名称为某装饰材料厂，地板外包装标注为某装饰材料公司，针对这一疑问，在调解现场，向生产厂家供销人员进行电话了解，该供销人员承认是该厂的产品，常州的装饰材料厂已经注销，现在搬迁至宿迁，产品是正规的，只是延用了旧包装，请消费者放心使用。

　　 为了考证这一情况，调解员中止调解，通过环太湖毗邻地区消保委组织协作机制，向常州市消保委进行协查，经常州市消保委反馈，常州地区确有该装修材料厂的注册信息，现在已注销，但没有装修材料公司的注册及注销信息。

　　 一个星期后，组织第二次调解。调解员认为，根据常州市消保委提供的信息及相关收集到的信息进行推论，最大可能性是材料厂为了提高产品形象使用了公司名称，该行为对消费者有一定的误导，在调解中再一次接通了生产厂家供销人员的电话，告知上述情况，并要求装修公司及生产厂家提出解决方案。

　　 最终经过调解，达成协议，消费者同意安装已经到家的地板，生产厂家出具外包装信息错误的说明及保修承诺书，该说明及承诺书由厂家寄给家装公司后转交消费者，装修公司一次性补偿消费者500元。该协议经回访，已履行完毕。

　　 【案例评析】 根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十一条 住宅装修经营者应当与消费者订立书面合同，明确施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式、违约责任等内容；由经营者提供装修材料的，应当书面约定材料的名称、品牌、规格、型号、等级和价格等。

　　 【消费提醒】 消费者与公司签订全包装修合同，应注明主要材料的品牌规格等级，到货时有权进行查验，是否与合同约定的内容相符合。如果在装修过程中，经营者不经消费者同意，随意更换材料，首先是违约行为，如能作出合理解释的，承担违约责任；如果存在故意隐瞒，使用三无产品、降低材料价值等行为的，消费者有权根据《消法》第55条规定，要求经营者承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

　　

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqODlbvyPTZkBgg==
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

上一篇：网游公司匹配牌友“太随机”是否算欺诈？
下一篇：两个鞋垫引发的消费纠纷