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萧山区消保委临浦分会成功调解一起手机消费纠纷

发布时间：2023-02-05 12:31:18 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　1月15日春节前夕，消费者谭女士在临浦镇某手机卖场支付2999元购买了一部荣耀80新款手机，第二天通过查询官网发现该手机于购买前45天已被激活，且相册内还有一张商家店铺的照片。消费者与商家协商未果，遂向消保委投诉，要求商家退一赔三。

　　

　　临浦分会工作人员分别向消费者和商家了解情况后，组织双方进行调解。消费者认为购买时商家未告知手机已被激活，手机提前激活导致保修期也提前；而商家则解释，手机确实在销售前45天被营业员打开塑封进行测试，但手机是新机，商家向消费者表示歉意，表示可以退货退款并给予500元补偿，但无法接受谭女士退一赔三的要求。双方差距较大调解现场僵持不下，临浦分会工作人员先后对双方进行单独调解、共同调解，在调解过程中向商家指出消费者在购买手机时，商家未告知手机已提前45天被激活测试过，该行为不仅侵害了消费者的知情权，也损害了消费者的利益，商家应该承担相应的责任。最终，经过近2个小时的调解，双方达成一致意见，商家同意退货退款并补偿投诉人4500元。

　　

　　调解结束后，消费者谭女士对临浦分会工作人员表示感谢，商家也表示会更加规范开展经营，做好告知工作，保障消费者的知情权。

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