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勿把“opai”当成“欧派”

发布时间：2023-02-11 12:50:54 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案例简介】

　　

　　近日，有投诉人来电求决：其在某厨房用品花860元购买了一个“opai”品牌燃气灶，称购买时就说了要购买欧派品牌的燃气灶，现收到货却发现不是欧派的品牌，与店家协商店家表示这个就是欧派品牌，只是厂家不一样，是广州的欧派。投诉人希望庆元县消保委能到现场查看燃气灶到底是不是欧派品牌，协商解决退货退款。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　庆元县消保委接到投诉后，工作人员立即通过拨打电话给投诉人，详细了解购买的过程、产品信息、购买凭证等情况，并及时记录相关情况和照片截图等消费凭证。在了解清楚后，两名工作人员至被投诉人经营场所详细询问、了解投诉人所投诉的事项，现场未发现有投诉人所购买的同款燃气灶，但有类似同个品牌产品的燃气灶，店家经营者现场陈述投诉人来购买时已明确告知投诉人该“opai”品牌并非欧派的牌子，是投诉人自己记错了。当日，工作人员组织双方至调解中心处进行当面调解，客观陈述调查核实的相关情况，经调解，店家退还投诉人涉案燃气灶200元，双方达成一致。

　　

　　【案例评析】

　　

　　在本案中，被投诉人商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”的规定，其购买的商品并非自身所要购买的商品，商家不予退换货，侵犯了消费者的合法权益。

　　

　　【消费提醒】

　　

　　消费者享有自主选择商品或者服务的权利，当发现所购买的商品并非其自身所要购买的商品，在没有使用过的情况下，自主决定购买或者不购买任何一种商品。同时，提醒广大消费者，在购买商品特别是品牌商品时，一定要仔细查看相关的品牌商标或者标志标识，勿轻信商家宣传，勿把山寨品牌当成真正品牌，以满足自身的消费需求。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOC6n3HWiqbfuQ==
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