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漏水责任难划分，跨省调解化纠纷

发布时间：2023-02-11 13:19:59 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　“感谢你们这么耐心地帮我和厂家不断地沟通和做工作，太负责任了，现在我终于可以放心的开始重新维修我的房子了”近日，天津的王女士在收到赔偿款后第一时间向余姚临山消保分会工作人员表达了感谢之情。

　　

　　2022年底，消费者王女士通过12345反映，她在6月份购买了一款智能坐便器，使用期间多次出现大大小小的问题，联系厂家给更换了配件。又过了一段时间，她发现地板上有积水，旁边房间的地板和柜子也都进水了，还波及到楼下住户的天花板。王女士立即找来第三方仔细检查后发现是卫生间坐便器盖子漏水，里面的过滤器存在质量问题，从而导致漏水损失。王女士表示向厂家反映此事后厂家始终答非所问、逃避事实，不肯承担责任，眼看就要过年房子却一塌糊涂王女士实在糟心，但在没有明确责任归属之前也不敢擅自自费重新装修。无奈之下，王女士只能向余姚12345寻求帮助。

　　

　　工作人员收到投诉后，立刻联系消费者了解详细的情况，查看消费者提供的相关证据，又找到该厂家工作人员进行沟通协调。厂家认为消费者自己随便找的第三方无法认可，损失造成的原因无法确定，坐便器就算漏水也是小水滴，在有地漏的情况下不存在地板天花板进水的情况，可能是消费者自家其它水管漏水或防水没做好的问题。协商过程中，消费者提出由她去找有相关鉴定资质的第三方机构对她家的漏水原因及损失进行鉴定，由她先垫付费用，若是厂家责任则由厂家承担相关费用，厂家表示同意，但经消费者了解后，鉴定费用竟高达3万元，了解到这远超心理预期的费用后双方都十分犹豫但仍各执一词都不肯松口，调解陷入了僵局。工作人员居中劝导分析利弊，本身漏水的损失可能才几万，不管最后是谁的责任，没必要花这冤枉钱。在工作人员积极主动地对双方进行多次沟通调解过程中，了解到原来厂家的产品投保了保险，商家一开始担心出险后第二年保费上涨过高没有选择报保险，经工作人员建议，双方接受由厂家联系保险公司进行现场踏勘确定责任和损失，最终确认是坐便器漏水导致的损失，除去免赔额后由保险公司赔偿2万元，另由厂家赔偿1万元，消费者表示满意，这起延续到2023年的跨省消费纠纷最终得以圆满化解。

　　

　　消保委工作人员在此呼吁：经营者遇到消费者投诉时，应主动积极处理不逃避应该承担的责任，维护自身品牌形象，同时广大消费者在购买智能马桶、热水器等存在漏水可能的电器时，尽量选择投保有保险的产品，在不幸发生漏水等情况时可减少因厂家逃避责任而遭受较大损失的风险，遇到类似情况时应及时通过拨打12315、12345或向当消保委投诉。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOCkw22PdkIAzw==
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