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冰冻天酒店居然无热水?
发布时间:2023-02-18 11:43:35 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网
【案例简介】
2023年1月25日,郑先生带着20多位亲朋好友前往文成县某度假酒店度假,订了9个房间,总计8064元。当天夜里郑先生等人滑雪运动后回到酒店,想洗澡时发现房间里只有冷水,并无热水。第二天退房后,郑先生认为酒店没有热水给他们带来了很不好的消费体验,遂向文成消保委投诉。
【处理过程及结果】
经了解,1月25日,当地气温偏低,出现冰冻天气,酒店供水系统偶尔会出现无法及时提供热水的情况。消费者发现房间无热水当晚并未及时向酒店方反映,第二天结账时也没向柜台反映,以至于酒店方对此事毫不知情,无法为消费者启动应急服务或及时给予费用优惠。经调解,酒店方愿意赠送消费者温泉或滑雪门票2张,并表示下次订房可享8折优惠,郑先生不接受此方案,要求酒店赔偿1600元,双方无法达成一致意见。在调解人员的多次努力下,几经周折,酒店方最终赔偿消费者现金880元,郑先生对处理结果表示满意。
【案例解析】
根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中,酒店方提供的客房服务确实存在不符合质量要求,侵害了消费者的合法权益,因此,酒店方有义务给予消费者一定的经济补偿。在此,也温馨提醒广大消费者,入住酒店时遇到无热水供应等情况,应及时向酒店反映解决问题,以免造成不必要的不愉快。
原文链接:https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqODFmoOCSjw6OQ==
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