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调货商品 同样适用七天无理由退货

发布时间：2023-03-31 05:19:10 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案例简介】

　　

　　近日，消费者陈女士向温岭市消保委投诉称，其通过微信在温岭某服装店购买了一件衣服，价值780元，收到货后发现不合身，商家却拒绝退货退款。无奈之下，陈女士向温岭市消保委投诉寻求帮助。

　　

　　【处理过程及结果】

　　

　　温岭市消保委接到投诉后，工作人员介入调查。原来，陈女士从朋友处看中了这款大衣，遂通过微信向店家询问，因正值冬、春换季之际，该店冬装已全面下架，了解到陈某的购买意向后，店家告知陈某愿意为其从他处调货。在陈某收到衣服试穿后发现不是很合身，于是向店家提出退货退款要求。而店家认为该件大衣是专门为陈某从他处调货，而陈某也是知晓的，店内已全面上架春装，退货后衣服只能积压在仓库中，因而不支持七天无理由退货。最后经调解，商家同意陈某进行等价换货，双方达成和解。

　　

　　【案例评析】

　　

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　

　　本案中，虽商家已告知消费者是为其调货，但调货商品不在“不适用无理由退货”的情况内，同时，商家也未提前与陈某达成不能退货的协议，与陈某无额外约定，因此，该店该履行七天无理由退货义务。

　　

　　【消费警示】

　　

　　在换季、清仓、节日促销活动等特殊节点，网络购物容易产生消费纠纷，在此，温岭市消保委提醒广大消费者：

　　

　　一是网络购物时要选择具有较好资信度的平台、微商，不要与不具备经营资质的微商进行私人账号交易，以免出现消费纠纷时维权难。

　　

　　二是在购物后要注意保存网络平台交易记录、双方协商聊天记录、交易明细、商品宣传页面等，妥善保留凭证。

　　

　　三是调货商品同样适用七天无理由退货的规定，遇到该类消费纠纷时，可及时向消保委进行投诉，有效维护自身权益。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOCsrI8pqqeJ4A==
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