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貂皮大衣为何变了模样？

发布时间：2023-04-01 12:56:43 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　2022年3月份，消费者杨先生把自己的一件黑色貂皮大衣拿去一家干洗店进行清洗。由于对这件新买的衣服非常喜爱，杨先生特意通过熟人朋友的介绍，最终选择了黄岩头陀镇的一家洗衣店。在洗衣店联系杨先生衣服已经干洗完毕后，杨先生遂去取回。到家后取出衣服的那一刻，杨先生发现自己的衣服已经变了模样。原先黑色的貂皮大衣上有拼块白色字母被染成了粉色。杨先生的衣服买了没有几个月，当时买来时候将近2000元。对此杨先生又心疼又生气。杨先生要求店家按照原价进行赔偿。店方则认为自己在洗涤过程中严格按照洗涤标签进行洗涤，没有任何的不妥，且白色的变成略微的粉色属于正常现象，是杨先生吹毛求疵。并且杨先生也没有当场验收。店家只会赔付其洗衣的24元费用。对于赔偿，双方争执不下，气愤的杨先生最终向黄岩区消保委进行投诉。

　　

　　【处理过程】

　　

　　对此，黄岩区消保委在接诉后，召集杨先生和店家负责人在黄岩区消保委调解室进行调解。现场杨先生提供了当初购买时候商品的消费小票，衣物购买的展示原图。店家也讲述了当时的情况。工作人员倾听双方的陈述后，对双方耐心细致的调解。工作人员按照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》进行调解。双方当事人最后各自相让，达成一致协议：干洗店赔偿消费者800元。

　　

　　【案例分析】

　　

　　《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第五条，衣物在收件后若发现漏检情况，店家须保持衣物原样，并及时与消费者取得联系，经双方确认漏检等问题，方再洗涤，否则所产生的后果由经营者承担。消费者取衣时，应当场验收，如离店后发现有难以认定的洗染质量问题，经营者可不承担责任。第七条，洗染纠纷产生后，需分析产生原因，分清责任，如确属经营者造成的，应予以赔偿；如属衣物本身质量问题所致，经营者不予赔偿。1．经营者赔偿责任包括：（1）未按洗涤程序违章操作的；（2）未按照洗涤保养标识洗涤的；（3）对顾客的承诺未兑现的（以洗衣合同单记录为准）；（4）发错、丢失的、被盗的；（5）收衣检查时未作记录的；（6）在店里造成的其他损坏。2．衣物本身质量问题包括：（1）衣物自然磨损、少色；（2）因洗涤保养标识误导产生的（洗衣店可协助顾客向制造者或经销者索赔）；（3）顽渍无法彻底清除的。第九条 赔偿计算方法。3.衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1—10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元。4.衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。本案责任确实属于经营者造成的，故店家应予以赔偿。而杨先生的衣物损坏程度较轻，仍可以穿着使用。故按照不超过1000元的标准给双方进行调解。

　　

　　【消费警示】

　　

　　黄岩区消保委提醒消费者注意以下几点：

　　一、尽量选择相关证照齐全、经营规模较大、服务设施完善、售后服务规范的洗衣店。

　　二、干洗前认真检查送洗衣物，对于破损、返黄、起球、变色等情况经双方认可后，在收据中标注清楚，看清收据内容再签字，妥善保存。也可以在商家经营场所拍照确认衣物清洗前的状态，便于在发生消费纠纷提供证据。

　　三、取衣时要注意检查衣服的情况，有问题要及时向店家提出。

　　四、要注意留存送洗衣物的购衣发票，以便按照购买的时间、金额来索取赔偿以及作为投诉的凭证。

　　五、对一些价值高的衣物建议采取保价清洗，双方协商一致后签订书面的协议。

　　

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOCkeOiy9NpbGw==
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