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开化县消保委成功处理一起电动自行车售后纠纷

发布时间：2023-04-15 22:21:50 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　“我要反映去年底在开化县池淮镇某车行购买了一辆电动自行车，今天早上7点多我在车辆静止的情况下拖动车辆时被触电，现在医院就医，望监管部门能帮我维权。”近日县消保委接到该投诉后，迅速和投诉人齐女士取得了联系，并就投诉内容展开了详细调查处置。

　　

　　工作人员在第一时间询问了齐女士购车发票、车辆合格证明及保险是否齐全，发现其购车时未主动要求商家为其开具购车发票和保险，只有购车的电子付款记录和车辆合格证明。工作人员随即来到被诉车行了解情况，该车行老板承认齐女士的购车事实，并表明了自己的立场：根据规定作为商家他不得强制客户购买保险，倘若投诉人认为车辆质量存在问题，可以送去检测机构检测，如确实存在质量问题，车行愿意承担相应赔偿责任；如车辆不存在质量问题，他也愿意本着人道主义给予齐女士一定的补偿。

　　

　　工作人员将商家态度和车辆检测的途径告知了齐女士，她表示自己目前正在住院，不方便将车辆送去检测，便委托执法人员和她家属现场监督检测，结果显示车辆电压值正常。 工作人员又联系了公安部门调取了现场监控，监控显示投诉人确实存在拖车途中突然后退坐倒在地的动作。

　　

　　双方各执己见僵持不下，工作人员遂召集双方座谈协商，投诉人表示对该车辆存在心理阴影要求无偿换车，商家则表示车辆不存在质量问题，无偿换车自己损失太大。工作人员耐心做起双方的思想工作，并阐明法律法规的举证责任和赔偿责任，最终促成双方达成调解协议，由商家补偿投诉人医药费800元，将涉事车辆拆解进行全面检查，并补开购车发票。双方均对该处理方式表示满意。

　　

　　县消保委提醒各位消费者：购买电动自行车时一定要仔细检查车辆，查看车辆合格证明，安装电瓶时可以录安装视频留存，尤其要主动要求商家开具发票、购买保险！

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