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9个包裹都是空的!失误还是刷单?
发布时间:2023-05-07 14:24:25 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网
不久前,消费者王某在余姚市一家公司开设在某电商平台的网店里以6元的价格拍下了原价228.80元的户外合金桌。事后网店迟迟不发货,其间,王某不断跟客服沟通,一星期后店家终于发货了。但王某收到货后,却发现是个空包裹,里面只有一个香袋。他多次与商家和平台沟通未果,遂向余姚市消保委泗门分会投诉。
短时间内,泗门分会连续接到9起同样的消费投诉,都是购买了该公司网店的户外合金桌,最后消费者收到的都是空包裹。商家均以退单退款方式处理该类问题,引起消费者不满。
泗门分会接到群体性投诉后,联合市场监管局泗门分局执法人员对该公司进行调查,发现这9名消费者均是以6元左右的极低价格拍下了原价200元左右的户外合金桌,价格与货品完全不对等。该公司负责人解释,出现6元拍下户外合金桌的情况是后台操作人员失误,后续寄送空包裹属于无奈之举,同时为公司客服与消费者之间的沟通不够到位表示歉意。
工作人员查证该公司未存在刷单行为和虚假宣传后,责令该公司积极配合消保委泗门分会处理事后赔偿事宜。泗门分会多次组织商家和消费者进行集体调解,最终该公司除退还货款外,还给予每位消费者一定金额的赔偿,成功调解该起网购收到空包裹的群体性投诉。
原文链接:https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOAI0GDTM3x1LQ==
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