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余姚市消费委成功调解一起黄金消费纠纷

发布时间：2023-05-07 14:09:43 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　今年1月，消费者董女士在余姚某黄金店，将重量10克的黄金饰品，用以旧换新的形式，换购了一条新款项链。导购员告知董女士，该项链不论克数按件卖，价格5102元，旧饰品折价抵扣后，还需支付210元。董女士买下项链后不久，项链最细处出现断裂，便于3月带着项链前往金店。不料，称重时却发现该项链重量仅6.1克，算下来，每克售价达900元，而购买当日的金价为533元。董女士要求商家换货未果，于是向余姚市消保委寻求帮助。

　　

　　余姚市消保委接到投诉后，立即向双方调查了解情况。商家认为，该项链是“一口价”黄金饰品不能换货，但答应收取维修费后可以进行维修。调解人员向商家解释了相关规定，此次消费纠纷中，董女士买入该项链时间不到3个月，项链即出现断裂，理应由商家免费维修。但董女士认为，若商家再次维修损失会更大。

　　

　　经多次调解，商家最终同意换货，双方也在换货补偿差价上达成一致意见：董女士退还商家项链，并以该项链价格的80%即4082元，重新换购其他黄金饰品。

　　

　　余姚市消保委温馨提醒：消费者在选购黄金饰品时要多看多问多留心。选择正规商家，特别是有完善售后渠道、“三包”服务的黄金珠宝品牌购买，以防售后无门。分清“一口价”和“论克卖”两种销售方式，问清黄金饰品计价方式、克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息，以防后续产生不必要的消费纠纷。对于购买黄金饰品时商家给出的销售承诺或优惠规则，通过文字形式固定下来，如在购买发票上明确所购黄金饰品的克重、以旧换新规则、是否减免工艺费等。

原文链接：https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOB1EEquab9VRA==
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