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影院不提供免费3D眼镜 消保委依法助维权

发布时间：2023-05-07 16:06:26 作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　观影需要购买3D眼镜合理吗？近日，江苏省江阴市消保委临港分会成功调解了一起消费纠纷，依法维护了消费者的合法权益。

　　

　　据了解，2023年3月，王先生到某影院准备观看3D电影时，发现自己未带3D眼镜，于是向影院索要免费的公共眼镜。影院表示，为了卫生防疫，目前不提供免费的3D眼镜，王先生需要自带或者购买。为了不影响观影效果，王先生无奈在影院购买了一副3D眼镜。观影结束后，王先生认为影院的做法不合理，向江阴市消保委临港分会投诉。

　　

　　受理投诉后，分会工作人员到影院调查，发现影院大厅张贴有两处告示，均载有“疫情尚未结束 3D眼镜需自备或自购”内容，查看影院在某网络平台中的店铺，在其介绍页面及购票信息中有“3D眼镜收费 建议疫情期间自备或购买”等内容。

　　

　　经查，影院在提供3D电影放映服务时，非但没有主动无偿提供3D眼镜，反而利用上述格式条款或店堂告示要求消费者自行携带或购买3D眼镜，以减轻自身义务、加重消费者责任。工作人员将上述线索移送至市场监管部门进行查处。影院认识到了自身错误，将3D眼镜购买费用退还给了王先生。

　　

　　《江苏省消费者权益保护条例》第八条第三款规定：“经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者权利的其他规定。”

　　

　　消保委表示，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分，部分不自律的影院以公共卫生防疫为由，将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重了消费者负担，违背了公平诚信原则，其向消费者作出的相关告示或规定均属于不公平、不合理的无效格式条款，应当予以规范与打击。

原文链接：http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=11751
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