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收银员动手查包侵权 超市赔礼道歉

发布时间：2023-05-07 15:28:06 作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　逛超市买东西，结账时，如果收银员“一定要”检查你的包，你会怎么办？近日，浙江省永康市消费者王某就遇到了这样一起烦心事。

　　

　　近日，消费者王某向永康市消保委投诉称，4月9日下午，他背了一个双肩包去永康某超市购物，入口处没有要求其封包，他就将包放在一辆购物车上推着进超市选购商品，购物后，他到收银台结账时，收银员说这么大的包，需要检查下。无奈之下，王某将包打开放在收银台上。收银员把手放进包里，检查了包内物品，未见异常，就将包返还。

　　

　　永康市消保委受理投诉后进行调查，店方提供了当时的监控视频，对上述事情经过无异议。永康市消保委认为，此事责任在店方，店员无权“动手”检查消费者的包。

　　

　　《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利；第二十七条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第三十七条第二项规定，经营者提供商品或者服务侵害消费者人身权益，给消费者造成精神损害的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予精神损害赔偿。该条还规定，搜查消费者的身体或者其携带物品的，应当给予五千元以上的精神损害赔偿。

　　

　　此纠纷中，超市在消费者进入时，未提醒其封包（或存包），结账时，在无证据证明消费者有违法行为的前提下，收银员不顾消费者异议，坚持对其包内物品采取“手放包内”的方式进行检查，存在过错，构成侵权，超市依法应该承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉等侵权责任。

　　

　　上述侵权行为发生在“规模较大的超市收银台”这一公共场所。虽然监控视频显示，事发当时，该收银台只有消费者及其家人和收银员两人（总共4人）在场，未造成较多人员围观，但是，这并不能改变收银员“动手”查包这一违规行为的性质。消费者希望超市改正，应该予以支持。永康市消保委建议超市负责人打个电话向投诉人赔礼道歉。

　　

　　随后，超市对事发当时入口处“未提醒存包”和结账时“查看包，动作欠妥当”的员工，进行了批评教育和内部追责处理。同时，超市负责人致电消费者，表达歉意，已经取得了消费者的谅解。

　　

　　永康市消保委提醒消费者，对经营者在提供商品或者服务时，侮辱或者捏造事实诽谤消费者的、搜查消费者的身体或者其携带物品的、侵犯消费者人身自由，造成严重精神损害的，可以依法说“不”，必要时，可以留存相关证据后，向消保委投诉，或者报警维权。

原文链接：http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=11749
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