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货不对板引纠纷 经调解退货退款

发布时间:2023-06-04 16:25:54 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

  明明约定购买图片上的羊毛毯,收货后却发现和图片上不符,消费者无法接受要求退款,而商家却称可以代为寄卖无法退款。日前,温岭市消保委成功处理了一起因货不对板引发的消费纠纷。

  

  近日,市民赵女士在温岭市城南镇一家家纺店为女儿买床上用品,因商家店里没有现货,就给赵女士提供了商品图片,赵女士支付了600元给商家,让商家帮她订货。等赵女士收到货开箱后,发现款式和质量都与之前图片上看到的不同,于是向商家提出退货。但商家直言,和赵女士当时已约定,此款羊毛毯属过季商品,看中后不退不换。赵女士觉得自己上当受骗,于是向当地市场监管所求助。

  

  消保工作人员通过查看比对,发现两款产品虽然颜色相同都是灰色,但宣传图片的纹路是由长毛和短毛组合而成,凹凸感明显,实际货品纹路却不太凸出,两者相近。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。最后,经工作人员耐心调解,商家同意退货退款。

  

  温岭市消保委温馨提示,消费者在购买商品时最好看实物下单,或者让商家发送实物图片,以免收货后发现货不对板,并要及时留存好和商家的相关沟通凭证,学会运用法律手段主动维护自身合法权益。


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