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普陀成功处理一起投诉案件挽回经济损失一万元

发布时间：2023-07-23 03:17:44 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　近日，普陀消保委受理一起因产品质量引起的消费纠纷，经了解，该纠纷涉嫌消费欺诈。普陀消保委秉持“消费维权、马上就办”工作理念，高度重视消费者维权事宜，深入现场调查核实，并坚持耐心细致地说服教育，秉公持正地依法调解，为消费者挽回经济损失一万元整。

　　4月7日，消费者陈先生在普陀沈家门某商店花费900元购买了一支ipad绘画笔。细心的陈先生通过与苹果官网比对，发现logo、外包装字体、排版均与官网图片不同。陈先生认为购买的苹果绘画笔是假货，于是找到商家要求给个说法。但是商家坚持称自己所售的产品为正品，并且承诺如是假货假一赔十，陈先生对此进行了录音。随后，陈先生前往宁波苹果官网直营店，让店员查看，被店员告知是假货，陈先生遂将绘画笔寄去苹果公司鉴定。近日，陈先生收到“苹果电脑贸易上海有限公司”出具的鉴定报告，报告内写明该笔系非授权改装。陈先生这才拨打投诉热线电话，要求部门协调商家按照假一赔十进行赔偿。

　　7月12日，经普陀消保委工作人员调查核实，认为消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利，商家在明知绘画笔不具备商品应当具备的使用性能，但在出售时未作说明，涉嫌欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”和第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”规定，商家应当按照约定十倍赔偿陈先生。最后经调解，被投诉人同意补偿投诉人10000元，投诉人表示满意。

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