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衢江大洲分会成功调处一起历时四年的消费纠纷
发布时间:2023-07-23 02:45:47 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网
近日,衢江大洲分会成功调处一起因退货问题引发的投诉案件,化解了一起历时四年的消费纠纷。2019年消费者张某建房资格审批通过后,从衢江区全旺镇某建材厂以0.515元/块的价格全款购买了5万块砖,共计25750元(含运费)。但后期由于建房申请被驳回,张某联系商家告知相关情况并要求退款,商家却以交了13%的税为由拒绝了张某的退款要求,双方由此发生纠纷。在沟通20余次未果后,张某无奈之下向消保委寻求帮助。
接到投诉后,大洲分会工作人员第一时间联系张某和商家了解情况并组织调解。在调解过程中,商家表示双方交易已经达成,会计已将该笔交易的税费上报,而且张某的行为属于违约,需张某承担13%的税费后才同意退款;同时,商家还表示张某可以将该批砖块转卖给其它消费者,商家也可以免费配送。张某则表示砖块还没有拉走且收钱的账号系商家个人支付宝账户,认为对方并未交税。而对于违约行为,张某愿意支付2000元违约金。
对此,消保工作人员认为,消费者的货款虽然已经支付给商家,但砖块仍在商家厂内,交易并未达成,13%的税费不应该由消费者承担,商家应予以退款。但结合实际情况,考虑到2019年与现在的砖块价格不一致,消保工作人员又到市场上调查后发现目前砖块的市场价约为0.38元/块。最终在消保工作人员的协商调解之下,商家同意以0.45元/块(含运费)的价格进行退款,退还消费者22500元,双方就此达成一致意见,在签订调解协议书后,张某对消保委工作表示感谢,一起历时数年的消费纠纷就此化解。
原文链接:https://www.zj315.org/News/ArticleDetail.aspx?iIY2ISQvqOCBsvS%2BGqob4A==
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