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海曙区消保委调解成功一起家用中央空调不制冷的投诉

发布时间：2023-07-30 17:29:46 作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　2023年7月12日，海曙区消保委接到一起消费者告龙观乡某空调销售企业不履行售后三包义务的投诉。消费者诉称：2021年通过家装公司的推荐花费4万元购买了被诉方销售的格力中央空调，但在2022年底装修完成消费者入住后，首次使用中央空调就出现制热制冷效果不佳的现象。被诉方虽然一直在派技术人员进行维修但依然没有效果，消费者担心被诉方有意通过无效维修至三包期限届满后就拒绝再履行三包义务，因此要求被诉方一定要承诺保证修好或换新空调。被诉方则辩称：这台空调是合格的新空调，不存在故障，空调效果不佳是因为装修时的通风系统设计安装有问题，他们花了很多时间和精力，终于找到了维修的方法，但是如果消费者一定要他们先书面保证维修效果，则他们宁可打官司也不愿维修，因为他们销售的机子没任何问题。双方就在先维修还是先保证效果问题上闹僵了，谁也不肯让一步。

　　海曙区消保委在接到这起投诉后，经过几次电话沟通，感到这起投诉非常棘手，因为双方的互不信任，消费者称被诉方故意拖延，准备在三包期限届满后甩锅，被诉方称消费者胡搅蛮缠毫不理性。为了搞清楚空调的实际效果和是否为问题产品，鄞江所调解人员不辞辛劳，特地开车40公里前往消费者家里实地感受空调效果并察看销售合同，产品合格证等资料，也看了房间通风系统。

　　在实地了解情况后，7月14日调解人员将消费者，被诉方，家装公司都叫到海曙区消保委办公室进行面对面调解。调解人员指出：空调本身没问题，实际效果不佳有可能是房间通风系统关系，要相信被诉方的专业技术经验，给他们一次试错的机会。因为被诉方销售的空调本身没问题，也没有欺诈等违法行为，如果不允许被诉方的试错就意味着双方的僵局没法破局。在调解人员的耐心细致劝解下，消费者终于同意让被诉方从改善通风管道入手重新维修。7月17日，海曙区消保委调解人员联系消费者后得知这次维修效果不错，他们双方已经和解。

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