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网购平台有权拒绝用户查询订单吗？

发布时间：2023-08-27 15:52:41 作者:佚名 来源: 北京市消协

　　案情回顾

　　小陈在某网购平台买了3袋大米，付款后，该订单却在查询页面“离奇失踪”了，所付款项也在无任何通知说明的情况下被退回。小陈认为是平台故意隐藏订单，并清除了付款记录，以欺诈为由将平台诉至法院，要求恢复订单信息并予以赔偿。平台辩称，小陈在购买大米的当日共8次下单同款商品，每笔订单商品数量均较大，且小陈在前两次下单后又自行申请退款，此种操作被平台识别为“非法占库存”行为。此外，小陈长期、多次、大量在平台下单洗发水、清洁用品、食用油等生活消费品，超出了正常的生活消费需要，加之小陈的收货地址为福建某地一超市，平台判断其行为属于具有商业性质的“购买再销售”。根据平台的《违规订单处理规则》以及《违规行为规则》，“非法占库存”和“购买再销售”均是违反平台规则的行为，平台有权根据规则条款采取取消订单的操作。最终，法院判决平台恢复小陈的涉案订单信息，驳回其他诉讼请求。

　　法官释法

　　法院审理后认为，网购平台公示的《违规订单处理规则》中规定，“以下单不支付等方式违规占库存，零售商以再销售或商业使用为目的的订购行为，承诺自愿接受对违规订单采取取消订单、不发货的操作”，均属于对合同解除权及违约后果的约定，未违反市场竞争秩序及消费者权益保护的强制性规定，因此平台取消小陈涉案订单的行为属于对买卖合同的解除，并不违法。

　　但是针对订单取消后无法在小陈账户中显示的问题，法院认为，涉案订单信息是平台在电子商务活动过程中形成的数据，平台对其合法处理的数据享有财产权的同时，也应依照法律规定承担相应的义务。根据电子商务法的相关规定，电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。涉案订单信息包括订单编号、账号、支付方式、配送方式、收货人及联系方式、收货地址、订单状态等内容，已具备了识别小陈特定自然人身份的能力，所以涉案订单信息既是电子商务平台经营者的数据，也是小陈的个人信息。法律规定了平台用户享有对其个人信息查询、更正的请求权，因此，小陈要求平台恢复其订单信息的诉讼请求于法有据。

　　在上述案件中，受关注的还有平台是否有权依据订单处理规则、违规行为规则等收集个人信息？信息处理应以何种尺度为限呢？

　　随着电子商务活动的日益发展，平台依据自身规则对用户交易进行处理或者限制的情形时有发生。订单处理规则、违规行为规则等属于平台经营者制定的交易规则，平台履行法律规定的公示义务的，平台用户应当受该规则的约束。上述规则内容属于格式条款，不违反法律强制性规定的，应当认定有效；若规则内容违反格式条款相关规定或者其他法律强制性规定的，应当认定无效。

　　民法典确立了个人信息处理规则的基本框架，即合法、正当、必要原则和“知情-同意”原则。个人信息处理者处理个人信息的合法性基础有两种情形：一是基于同意的处理，即告知并取得信息主体的同意；二是基于法定许可的处理，一般指在法律、行政法规另有规定的情况下，无须取得同意即可实施个人信息处理活动。

　　本案中，平台作为网上购物类软件，注册用户移动电话号码、收货人姓名（名称）、地址、联系电话等属于网络购物所必需的信息，平台收集上述个人信息属于“必要”范畴，符合要求。同时，平台分析用户上述个人信息也是为了履行订单处理规则、违规行为规则的必要，属于履行合同的必要范围，同时也是平台进行自治管理的体现。

　　（杨宗腾 刘津宁：北京市第四中级人民法院）

原文链接：http://www.bj315.org/xfwq/aldp/202308/t20230823_39765.shtml
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